Nombre del puesto: auxiliar de crédito
giro de la empresa: créditos hipotecarios
ubicación: fracc. La primavera, culiacán, sinaloa
horario: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
objetivo del puesto
brindar una atención cálida, profesional y ágil a los clientes en el proceso de evaluación y gestión de créditos hipotecarios, garantizando que cada interacción fortalezca la confianza en perfilemos y contribuya al cumplimiento de los indicadores clave de desempeño para que a su vez contribuya al crecimiento de nuestro colaborador.
resultados esperados
1. gestión operativa del crédito
* mantener un trato amable y empático en cada interacción (whatsapp, teléfono, correo o presencial).
* resolver dudas de manera clara y rápida.
* recibir, clasificar y organizar documentación de clientes en drive y crm.
* revisar legibilidad, vigencia y exactitud de documentos.
* subir información completa en máximo 24 horas.
* llenar solicitudes según indicaciones.
* ingresar expedientes en plataformas bancarias y dar seguimiento diario hasta la autorización.
* cumplir los procesos establecidos por la empresa.
* mantener actualizado detallada y puntualmente el crm.
* brindar seguimiento puntual con clientes, bancos, notarias y terceros, para evitar retrasos.
* usar de acuerdo a las políticas el paramétrico y perfilador online.
1. cumplimiento de procesos
* aplicar los protocolos de la empresa en cada expediente.
* cumplir con estándares de calidad y tiempo (sin errores en documentación, formatos y anexos).
1. resultados comerciales y operativos
* lograr los tiempos de respuesta establecidos en los kpi.
* asegurar que los expedientes avanzan en tiempo y forma hacia la autorización y escrituración.
* enfoque en resultados.
indicadores clave
* tiempo promedio de respuesta al cliente: ≤ 15 minutos durante horario laboral.
* porcentaje de expedientes completos desde el inicio: ≥ 100%.
* tiempo promedio de integración de expediente: ≤ 7 días hábiles.
* nivel de satisfacción del cliente (nps o encuesta interna): ≥ 9/10.
* porcentaje de operaciones que avanzan sin reproceso por errores del operador: ≥ 100%.
* cumplimiento en seguimiento diario a clientes activos: 100%.
matriz de resultados 20% cada uno
* atención al cliente
* velocidad
* exactitud
* organización
* proactividad
competencias clave
* amabilidad y empatía: genera confianza y tranquilidad en el cliente.
* atención al detalle: evita errores en documentos y procesos.
* diligencia: responde y gestiona con rapidez.
* comunicación clara: sabe explicar procesos de forma sencilla.
* organización y disciplina: sigue protocolos, procesos y mantiene el orden en expedientes.
* metódico.
* orientación a resultados: enfocado en cumplir tiempos, calidad y kpis.
perfil requerido
* perfiles con experiencia en crédito, cobranza, ventas de servicios financieros o seguros.
* escolaridad: bachillerato concluido o carrera técnica/administrativa. (licenciatura deseable).
* experiencia: mínimo de 2 años en atención al cliente, créditos, banca o área administrativa similar.
* habilidades técnicas: manejo de paquetería office, whatsapp business, crm o sistemas de seguimiento.
* actitudes personales: paciencia, compromiso, iniciativa, ética profesional.
condiciones laborales
* sueldo fijo: $10,000.00 bruto mensual
* sueldo variable: bonos de hasta $7,000
* el variable se integra al fijo al consolidar desempeño (meta alcanzada de manera constante durante un periodo.
* ingreso esperado: $17,000 mensuales.
* prestaciones: de ley.
interesados que cubran el perfil en relación a la experiencia solicitada, postularse con cv actualizado, fotografía y celular vigente, se les localizará vía celular con lada foránea para proceso de entrevistas y evaluaciones.
tangente
¡conectamos talento!