Resumen del puesto:
como supervisor de servicios al cliente-internacional, eres responsable de supervisar el soporte fuera de horario de la correduría, brindando atención tanto a las cuentas de los clientes como a las necesidades de los transportistas. Esto se logra al procesar solicitudes de los corredores, brindar apoyo a los transportistas y comunicarte de manera precisa con todas las partes involucradas en una carga determinada. Actuarás como enlace entre el equipo de ventas y los transportistas con los que colaboramos para transportar mercancías para el cliente. El soporte de correduría fuera de horario es un elemento crítico y sensible al tiempo en el negocio de iel, y se confía en este servicio para ofrecer una atención excelente tanto a socios internos como externos. Este puesto forma parte del departamento de servicios al cliente- internacional y reporta al gerente de soporte de operaciones - nd.
descripción del puesto (funciones y responsabilidades esenciales):
* identificar y priorizar las cargas marcadas por los corredores en el sistema tms, atender solicitudes de servicio de las partes involucradas y llamadas entrantes de transportistas
* actualizar a los corredores de iel, clientes, transportistas, remitentes y destinatarios según sea necesario a través de llamadas telefónicas entrantes/salientes y correo electrónico
* asistir al corredor con una amplia gama de necesidades de cuenta, incluyendo la publicación y creación de cargas, y la reserva de camiones
* identificar cargas que requieren atención y comunicar el nivel de urgencia a los turnos siguientes del departamento
* actualizar con precisión cada carga con notas apropiadas, horas estimadas de llegada y estado actual
* identificar cargas y posibles problemas que puedan impedir que iel supere los estándares de servicio al cliente
* proporcionar retroalimentación y planes de acción específicos para mejorar los procesos y procedimientos de servicios al cliente-internacional
* demostrar conocimiento operativo de las cuentas de los corredores y sus necesidades de servicio específicas
* demostrar conocimiento funcional de todos los departamentos operativos de iel, incluyendo transportistas, crédito y reclamos
* apoyar a la gerencia con las evaluaciones de desempeño de los miembros del equipo y los planes de acción
* comunicar el horario semanal del departamento de servicios al cliente para asegurar que se cuente con el personal adecuado y se mantengan los niveles de servicio requeridos
* monitorear la productividad y eficiencia del departamento mediante indicadores clave de desempeño establecidos
* identificar soluciones a los problemas dentro del departamento y comunicar dichas soluciones a la gerencia
* desarrollar e implementar la capacitación inicial y el proceso de integración para nuevos miembros del equipo
* desarrollar e implementar educación continua para los miembros del equipo
* realizar otras tareas adicionales según se requiera
conocimientos/habilidades/experiencia:
básicos (requeridos):
* título de preparatoria o certificado ged
* debe ser fluido en inglés y español, tanto escrito como oral.
* disponibilidad para trabajar fuera de horario (segundo turno, tercer turno, fines de semana)
* conocimientos básicos de microsoft office
* experiencia en captura de datos y atención al cliente
* capacidad para trabajar eficazmente en entornos de equipo de ritmo acelerado
* habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno con plazos ajustados
* liderar con el ejemplo y mantener un alto estándar de calidad y profesionalismo en el trabajo
* cumplir con los procedimientos de la empresa y escalar problemas cuando sea necesario
* mínimo 2 años de experiencia laboral en la industria del transporte, logística o en centros de atención telefónica
preferido
* experiencia laboral relacionada con transporte o logística
* experiencia en centros de llamadas y supervisión
* familiaridad con software de gestión de transporte
* conocimiento básico de las regulaciones de la fmcsa y del departamento de transporte (dot)