Estamos buscando coordinador(a) de cobranza para contact center en ecd – especialistas contacto directo estamos en búsqueda de un perfil operativo, analítico y orientado a resultados para coordinar campañas de cobranza dentro de nuestra operación de contact center. Buscamos a una persona con experiencia liderando equipos, dando seguimiento a kpis, gestionando productividad y asegurando el cumplimiento de metas de recuperación de cartera. Objetivo del puesto coordinar estrategias que garanticen el cumplimiento de metas de recuperación y seguimiento de cartera, mediante el control de indicadores, productividad, procesos operativos y correcta ejecución de los segmentos de negocio. Principales responsabilidades • coordinar, dar seguimiento y asegurar el cumplimiento del headcount operativo. • monitorear productividad, cumplimiento de metas y desempeño por campaña. • gestionar la asignación de personal a campañas de cobranza. • dar seguimiento a programas con enfoque motivacional y desarrollo del equipo. • medir la productividad en todos los niveles operativos. • atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes. • gestionar funnel de cobranza y tramos de recuperación. • implementar mejoras en procesos, operación e indicadores. • asegurar el cumplimiento mensual de metas de cobranza por cliente. Perfil requerido • licenciatura concluida o trunca en áreas económico-administrativas. • experiencia de 2 a 3 años como supervisor(a), coordinador(a) o gerente de operaciones en call center. • experiencia indispensable en campañas de cobranza. • conocimiento en procesos y técnicas de cobranza. • manejo de crm, software de call center y paquetería office. • experiencia coordinando personal y equipos grandes. • disponibilidad de horario. Competencias clave • liderazgo y autoridad asertiva. • pensamiento analítico. • comunicación efectiva. • trabajo en equipo. • actitud de servicio. • resolución de problemas. • enfoque preventivo y orientación a resultados. • capacidad para alinear la operación a la estrategia del cliente. Área: operaciones reporta a: gerencia de cobranza modalidad: presencial / según operación si tienes experiencia coordinando campañas de cobranza en contact center, sabes trabajar con indicadores y quieres formar parte de una empresa con visión de crecimiento, queremos conocerte.