En iberostar group estamos buscando a un/a account manager para unirse a nuestro equipo de brand design pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre iberostar group:
* somos una empresa 100% familiar (concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
* tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en palma de mallorca.
* nuestros valores (pasión, responsabilidad, transparencia, creatividad y humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
* somos pioneros en turismo responsable (revisa nuestro movimiento wave of change para saber más).
si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio
misión:
su misión principal será actuar como enlace entre el equipo de diseño y los clientes internos, gestionando la comunicación, la gestión de proyectos y la integración del diseño para ofrecer soluciones de diseño exitosas.
¿cuáles serán tus funciones?
comunicación con el cliente y gestión de la relación:
* incorporación del cliente y comprensión de las necesidades: reunirse con los clientes para comprender las necesidades, objetivos y limitaciones presupuestarias de sus proyectos. Establecer canales de comunicación y expectativas claras durante todo el proceso de diseño. Gestión de la relación con el cliente: ser el contacto principal, estructurar el estado y las comunicaciones regulares con los clientes, establecer y gestionar expectativas y entregables, y resolver problemas a medida que surjan.
* orientar y asesorar a los clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos comerciales.
* definición y gestión del alcance del proyecto: colaborar con los equipos de diseño para definir el alcance, los plazos y los entregables del proyecto. Gestionar eficazmente los cambios en el alcance del proyecto, manteniendo a los clientes informados y alineados con cualquier ajuste.
* presentaciones y comunicación con el cliente: desarrollar y realizar presentaciones convincentes que muestren los conceptos de diseño y comuniquen eficazmente las soluciones. Mantener una comunicación regular con los clientes, proporcionando actualizaciones del proyecto, abordando inquietudes y garantizando su satisfacción.
* consolidación de relaciones y fidelización de clientes: construir y mantener relaciones sólidas con los clientes internos, fomentando la confianza y las colaboraciones a largo plazo dentro de la empresa.
* desarrollar y mantener un plan de desarrollo comercial para el cliente de forma continua, identificando oportunidades específicas y las acciones necesarias.
gestión de proyectos e integración del diseño:
1. planificación y programación del proyecto: trabajar con los equipos de diseño para desarrollar planes, plazos e hitos del proyecto, garantizando que los proyectos se mantengan según lo previsto y cumplan con los plazos. Identificar mejoras en el flujo de trabajo y los procesos existentes.
2. gestión de recursos: asignar eficazmente los recursos de diseño según los requisitos del proyecto y las capacidades del equipo.
3. integración del diseño y control de calidad: garantizar una comunicación y colaboración fluidas entre los equipos de diseño y los clientes internos, garantizando que las soluciones de diseño satisfagan las necesidades del cliente y se alineen con la identidad de marca de la empresa u otras directrices de marca.
4. gestión financiera y presupuesto:
* gestionar todos los aspectos financieros de las cuentas asignadas, incluyendo el desarrollo, la revisión y la gestión del sow, las estimaciones de tiempo del personal, las revisiones de cuentas, el análisis de rentabilidad y la utilización, colaborando con el departamento de finanzas cuando corresponda.
responsabilidades adicionales:
* informes y métricas: elaborar informes y realizar un seguimiento de las métricas clave para medir el éxito del proceso del proyecto y la satisfacción del cliente.
* colaboración interna: colaborar eficazmente con otros departamentos para garantizar la integración fluida de las soluciones de diseño.
* mantenerse informado: mantenerse al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas de diseño para ofrecer información valiosa a los clientes. Contratar, capacitar y gestionar al personal de cuentas según sea necesario. Revisar la estructura y los recursos del equipo de forma continua para garantizar que el cliente reciba el servicio adecuado, manteniendo al mismo tiempo la rentabilidad acordada.
gestión de proyectos e integración del diseño:
* planificación y cronograma: trabajar con los equipos de cuentas para desarrollar planes, cronogramas y metas, asegurando el cumplimiento de los plazos.
* mejora de procesos: identificar oportunidades para optimizar flujos de trabajo existentes.
* integración y control de calidad: garantizar que todos los activos pasen por los controles qa necesarios para asegurar una excelente calidad de diseño y producción.
responsabilidades adicionales:
* reportes y métricas: proporcionar datos necesarios sobre tiempos y volumen para el equipo de client service.
* colaboración interna: trabajar de manera efectiva con otros departamentos para una integración fluida de las soluciones de diseño.
* actualización profesional: mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y buenas prácticas de diseño para aportar valor.
¿qué buscamos en ti?
* más de 5 años de experiencia en el sector de servicios al cliente, preferiblemente en medios de comunicación o publicidad.
* inglés profesional.
* capacidad demostrada para liderar equipos de cuentas dinámicos.
* conocimiento profundo del negocio del cliente y del panorama competitivo para brindar un asesoramiento sólido.
* capacidad para tomar decisiones y resolver problemas con base en sólidos conocimientos técnicos. Sólidas habilidades de negociación.
* habilidades expertas en relaciones con clientes, incluyendo presentaciones, trato con múltiples partes interesadas y capacidad de pensar con rapidez.
* debe ser astuto comercialmente y capaz de trabajar en un entorno dinámico y dinámico.
* orientado a resultados y proactivo. Apoya y solicita la opinión de los miembros del equipo en todos los niveles.
* excelentes habilidades de gestión interpersonal y de relaciones con el cliente. Capacidad de adaptación a nuevos métodos de trabajo y avances tecnológicos. Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas.
¿qué podemos ofrecerte?
* le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento
* experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
* paquete salarial atractivo.
* beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.
"donde tu talento es nuestra estrella"
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