En majestic resorts buscamos un/a profesional para el puesto de *services desk manager*para*nuestros hoteles* en caribe* con la misión de coordinar al equipo de profesionales que brindan asistencia técnica y soporte a usuarios, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos y tecnológicos. Enfocado en la resolución de problemas técnicos, mejorar la experiência del usuario y garantizar la continuidad operativa.
*responsabilidades*:
coordinar la atención al usuario:
- recibir, registrar y clasificar incidencias reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat o sistema de tickets).
- actuar como punto de contacto para consultas técnicas y solicitudes de servicio.
Supervisar la resolución de problemas:
- diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
- proporcionar orientación paso a paso para resolver incidencias técnicas.
- escalar problemas complejos al equipo de soporte de nível superior cuando sea necesario.
Supervisar la gestión de tickets:
- seguimiento de la gestión de los tickets hasta su resolución.
- documentar las incidencias y soluciones aplicadas para referencia futura y análisis.
Gestión del equipo de trabajo
- planificación y organización de las tareas del equipo así como la supervisión de los trabajos realizados,
asesoramiento:
- brindar soporte en temas de seguridad informática y mejores prácticas para usuarios finales.
- formación académica en áreas relacionadas con tecnologías de la información, ciencias de la computación o similares.
- experiência previa gestionando equipos de soporte técnico (nível 1 o 2) o atención al cliente técnico.
Conocimientos sólidos en:
- hardware, software y sistemas operativos.
- herramientas de gestión de tickets como jira, zendesk o servicenow.
- prácticas itil (preferible).
- habilidades comunicativas para interactuar con usuarios no técnicos.
- capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidades clave:
- actualización constante sobre nuevas tecnologías y herramientas.
- resolución de problemas técnicos con rapidez y eficacia.