Descripción del puesto
buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico y atención al cliente para brindar asistencia a usuarios internos y externos.
responsabilidades clave
* recepción, registro y seguimiento de tickets de incidencias.
* realizar diagnóstico inicial y canalizar problemas técnicos a la área correspondiente.
* documentar soluciones y actualizar la base de conocimientos.
* monitorear el cumplimiento de niveles de servicio (sla).
competencias requeridas
* experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o call center técnico.
* conocimientos en office 365.
* herramientas de tickets (servicenow, otrs, jira o similares).
nuevas habilidades
* atención al cliente y comunicación efectiva.
* trabajo en equipo.
* organización y seguimiento.