*coordinador de bdc - ventas y atención al cliente*
*ubicación*: mérida, yucatán
*sueldo*: $15,000 mxn netos + comisiones + bono trimestral
*horario*: lunes a viernes 9:30 a.m. - 6:00 p.m. | sábados 9:00 a.m. - 1:00 p.m.
empresa líder en el sureste mexicano dedicada a la *venta y servicio de vehículos recreativos marinos, terrestres y todo terreno*, busca integrar a su equipo un *coordinador de bdc*.
el puesto tiene como objetivo maximizar la rentabilidad del área de *citas agendadas y prospección digital/telefónica*, asegurando una atención de excelencia y la retención de clientes en el proceso comercial.
*responsabilidades clave*
- liderar, supervisar y motivar al equipo de *asesores bdc* (digitales y telefónicos).
- administrar y analizar bases de datos de clientes, asignando prospectos estratégicamente para incrementar cierres.
- diseñar e implementar *estrategias de prospección, seguimiento y capacitación* del equipo.
- monitorear estándares operativos y garantizar el cumplimiento de lineamientos de calidad.
- colaborar con las áreas de *ventas, posventa y marketing* para diseñar planes de negocio conjuntos.
- supervisar y dar seguimiento al control de citas en *dms y crm*.
- generar reportes de resultados, kpis y proponer acciones de mejora continua.
- proporcionar *coaching constante* al equipo para optimizar procesos y técnicas de contacto.
*requisitos*:
- licenciatura en *administración, comunicación, marketing* o carrera afín.
- experiência comprobable de *4 a 5 años coordinando equipos* en bdc, contact center o áreas de prospección/ventas telefónicas.
- dominio en *crm/dms*, análisis de datos y gestión de indicadores de desempeño.
- conocimiento sólido en *ventas, atención al cliente y procesos de retención*.
- manejo de paquetería office.
*competencias clave*
- *liderazgo y orientación a resultados*.
- habilidades de *planificación y organización*.
- *comunicación persuasiva* y capacidad de negociación.
- resolución de conflictos y toma de decisiones.
- trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
*ofrecemos*
- sueldo base competitivo*:$15,000 mxn netos*.
- *comisiones atractivas + bono trimestral* por resultados.
- *prestaciones de ley*.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,* al mes
experiência:
- coordinador de bdc: 3 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial