Estamos buscando un analista de calidad de call center!
si tienes experiência en el área de calidad, ¡no dejes pasar esta oportunidad!
*+zona a laborar cedis tlalnepantla*
.....av.
gustavo baz.....
se trabaja de lunes a sabado inicia la jornada a las 8:30
sueldo mensual $13,000 brutos
esquema presencial
- licenciatura trunca o concluida
- manejo de excel intermedio
*responsabilidades*:
- evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes de nuestro call center para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
- proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos.
- realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y kpis del equipo.
- identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo, proponiendo soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y calidad en el call center.
- colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar las estrategias de calidad y brindar un servicio excepcional al cliente.
- mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria de call centers para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
*requisitos*:
- experiência previa como analista de calidad de call center o en roles similares.
- conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un entorno call center.
- conocimiento de herramientas y software de calidad en call center (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo).
ofrecemos:
- seguro de vida
- caja de ahorro
- descuentos en áreas comerciales
- entrenamiento completo y continuo para desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.
- oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa.
- un ambiente de trabajo agradable y colaborativo.
si eres una persona orientada a los resultados, tienes habilidades de liderazgo excepcionales y te apasiona brindar un excelente servicio, ¡te invitamos a aplicar para esta emocionante posición!.
si cumples con los requisitos, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.
envía tu cv y carta de presentación a través del formulario de contacto en nuestra página web.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $13,000.00 al mes
horario:
- turno de 10 horas
educación:
- licenciatura trunca o en curso (deseable)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 54060, tlalnepantla, méx.