Gerente de beneficios y experiencia - mercado pago
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ciudad de méxico
sé de los primeros solicitantes.
descripción del empleo
en mercado libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de américa latina. ¡súmate a este propósito!
nuestro negocio fintech ofrece una propuesta de valor integral, que busca democratizar los servicios financieros y satisfacer las necesidades de nuestros más de 60 millones de usuarios y usuarias. Brindamos una plataforma online que permite cobrar ventas electrónicas y un sistema de códigos qr y dispositivos point para cobrar ventas en el mundo físico. Así, damos la posibilidad a millones de comerciantes, emprendedores y profesionales de procesar de manera segura sus operaciones, a través de más de 50 medios de pago en américa latina. También otorgamos acceso gratuito a una cuenta digital para pagar, enviar y recibir dinero, generar rendimientos y operar con tarjetas para hacer compras o extracciones.
a través de mercado crédito, ofrecemos créditos para satisfacer las necesidades de quienes utilizan nuestros servicios y para ayudar a potenciar el negocio a quienes venden a través de nuestra plataforma.
* diseñar y ejecutar la hoja de ruta transversal para las iniciativas de seguridad, usabilidad, lealtad y beneficios, alineadas a los objetivos de crecimiento y retención, enfocados a nuestros usuarios de mercado pago en méxico.
* colaborar con los equipos de producto, engagement y adquisición para identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente: desde el onboarding hasta el uso diario, recompensas y soporte.
* supervisar la entrega y mejora continua de los módulos de lealtad y beneficios, asegurando valor tangible, basado en datos y diferenciación en el mercado.
* aplicar metodologías de experimentación (a/b testing) y análisis de comportamiento para evaluar el impacto, validar hipótesis y promover la mejora continua, siempre poniendo al cliente en el centro.
* ser ingeniero industrial, licenciado en administración de empresas, licenciado en marketing o profesional de carreras afines.
* tener 5 años de experiencia desarrollada en posiciones similares, vinculadas a producto o experiencia de clientes, idealmente en fintech o empresas de tecnología.
* contar con experiencia en manejo de análisis de datos, diseño centrado en el usuario y metodologías de experimentación (a/b testing).
* poseer conocimientos en sql (deseable).
* ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
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