Misión de la posición
buscamos un(a) senior oracle e‑business suite (ebs) support engineer para brindar soporte funcional y técnico avanzado a aplicaciones empresariales críticas, en un entorno global y colaborativo. Este rol es clave para garantizar la estabilidad del servicio, gestionar incidentes de alta visibilidad y contribuir a la mejora continua de las plataformas oracle ebs, con enfoque principal en el proceso order to cash (o2c) y los módulos accounts receivable (ar), order management (om) y web shipping (wsh). Requiere colaboración constante con equipos globales, partners de desarrollo y stakeholders de negocio, y participación activa en procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimiento dentro de un modelo de soporte global.
¿qué harás en el día a día?
* gestionar incidentes de extremo a extremo, desde la detección hasta la resolución
* atender incidentes críticos (p1/p2) y situaciones de alta visibilidad
* realizar análisis funcionales y técnicos avanzados de forma autónoma
* definir correctamente cuándo es necesaria la escalación a l3
* atender solicitudes de servicio complejas con seguimiento y comunicación claros
* participar en análisis de causa raíz (rca) y problem management
* analizar logs, concurrent requests, errores de interfaces e integraciones
* evaluar y acompañar cambios a producción, asegurando impacto controlado
* documentar soluciones y contribuir activamente a la gestión del conocimiento
* identificar oportunidades de mejora en estabilidad, automatización y operabilidad
* inglés avanzado (b2–c1)
experiencia y conocimiento funcional
* 3 a 5 años de experiencia en soporte productivo de oracle e‑business suite (ebs) en roles l2 o equivalentes
* experiencia sólida en procesos order to cash (o2c), especialmente en:
o order management (om)
o accounts receivable (ar)
o invoicing, pricing, shipping e interfaces
* experiencia en procesos procure to pay / finanzas (ap, gl, r2r) será valorada según el alcance
* el conocimiento de ozf, impuestos (sabrix) y qp será considerado una ventaja
conocimientos técnicos
* capacidad para escribir y analizar consultas sql (nivel básico a intermedio)
* comprensión y depuración de incidencias utilizando pl/sql y shell scripts
* análisis de integraciones, interfaces y flujos de datos de extremo a extremo
* conocimiento de oracle developer tools es un plus
* experiencia en oracle fusion será considerada una ventaja
prácticas de soporte
* conocimiento sólido de prácticas itil: incident, problem, change y knowledge management
* experiencia trabajando con sla, kpis y herramientas de ticketing y monitoreo
* capacidad para gestionar incidentes mayores y escenarios de alta presión
disponibilidad y ubicación
* flexibilidad para trabajar turnos rotativos y esquemas de guardia (on‑call)
* ubicación del rol: remoto en méxico
* residencia en méxico y autorización legal para trabajar en el país
habilidades personales
* alto sentido de responsabilidad y ownership
* comunicación clara, respetuosa y profesional
* enfoque en el cliente y el negocio
* colaboración efectiva con equipos globales
¿por qué esta posición es una gran oportunidad?
* impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global
* colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural
* rol senior con alto nivel de autonomía, responsabilidad y toma de decisiones
* desarrollo técnico y funcional profundo en procesos
* exposición a iniciativas de mejora continua, automatización y evolución tecnológica
¿qué encontrarás con nosotros?
* paquete de beneficios atractivo con contrato directo con la compañía
* salario competitivo
* prestaciones superiores a las de la ley para ti y tu familia
* plan de crecimiento y desarrollo dentro del mismo puesto
* cultura laboral única donde cada persona se puede desarrollar y se fomenta la aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso e inclusivo
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