La posición:
el puesto de service coordinator es un puesto basado en ciudad de méxico.
su misión es liderar la operación de servicio dentro del país, así como de república dominicana y centro américa, garantizando continuidad operativa, excelencia técnica, seguridad, y una experiencia de cliente sobresaliente.
deberes y responsabilidades:
liderar la ejecución de tareas complejas y la resolución de problemas en campo, actuando como referente técnico y operativo regional para los sistemas pv y bess de sungrow.
colaborar estrechamente con el regional service manager en la toma de decisiones técnicas y operativas, asegurando una comunicación fluida entre los equipos locales, la pmo y las áreas de soporte de fábrica, manteniendo la alineación entre la estrategia regional y la ejecución a nivel país.
supervisar la gestión de proveedores y socios de servicio en el país, asegurando la correcta ejecución, documentación y trazabilidad de cada intervención en sap u otras plataformas, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y los tiempos comprometidos con el cliente.
promover e implementar una cultura de seguridad (hse) dentro del equipo de servicio, garantizando la aplicación de procedimientos corporativos, normas iec / nfpa / ntco y prácticas seguras durante todas las operaciones en campo.
liderar la gestión de escalaciones técnicas y reclamos de clientes, coordinando la resolución efectiva con ingeniería, fábrica y equipos locales, asegurando la satisfacción del cliente y minimizando tiempos de indisponibilidad.
actuar con autonomía y sentido de urgencia ante incidentes de campo, priorizando la seguridad del personal y la continuidad operativa de las plantas.
supervisar el registro, seguimiento y cierre de casos en sap u otras plataformas, verificando la integridad de la información y la trazabilidad de las acciones ejecutadas.
desarrollar las competencias técnicas del equipo de services, liderando programas de entrenamiento, certificación y reentrenamiento tanto para personal interno como para socios de servicio.
elaborar y mantener la documentación técnica y operativa, incluyendo procedimientos (sop), guías de trabajo, formularios y registros asociados a instalación, operación, pruebas y mantenimiento.
promover la colaboración, innovación y mejora continua dentro del área de servicios, compartiendo lecciones aprendidas y fortaleciendo la integración regional.
coordinar con las áreas de ingeniería, proyectos, logística, finanzas y project management para garantizar la disponibilidad y confiabilidad de las plantas, reduciendo tiempos de inactividad y optimizando recursos.
liderar la elaboración y entrega de reportes técnicos y ejecutivos a clientes y a la alta dirección, asegurando precisión, claridad y alineación con los indicadores del área regional.
requisitos mínimos:
mínimo 8 años de experiencia profesional en ingeniería eléctrica, electrónica, o automatización, incluyendo al menos 5 años de experiencia específica en sistemas fotovoltaicos (pv) y / o de almacenamiento de energía (bess), en funciones de commissioning, servicio o mantenimiento.
experiencia comprobada liderando equipos técnicos de campo y gestionando contratistas o partners de servicio.
conocimientos sólidos en análisis de fallas, interpretación de diagramas eléctricos, protecciones, control, comunicaciones industriales (modbus / tcp, can, ethernet), y software de monitoreo o diagnóstico.
capacidad demostrada para gestionar escalaciones técnicas complejas, coordinar acciones entre fábrica, ingeniería y cliente final.
habilidad para priorizar múltiples proyectos y mantener el control técnico y operativo en entornos de alta presión.
dominio de herramientas de gestión y trazabilidad como sap, crm o equivalentes.
alto compromiso con las políticas de seguridad (hse) y experiencia implementando prácticas seguras de trabajo en campo.
nivel de inglés intermedio-alto (b2 o superior), tanto oral como escrito.
disponibilidad para viajar nacional e internacionalmente según las necesidades de los proyectos: 70% en campo, 30% en oficina.
educación, licencias y certificaciones deseadas: título profesional o técnico en ingeniería eléctrica, electrónica, automaización o disciplinas afines. Se valorará formación adicional o certificaciones en energía solar, almacenamiento (bess), comisionamiento, análisis de causa raíz, mantenimiento y gestión de proyectos.
conocimientos o certificaciones en hse (por ejemplo, nfpa70e, trabajos en altura, bloqueo-etiquetado, primeros auxilios) serán altamente valorados. Certificación en gestión de proyectos (pmp o equivalente) será considerada un plus.
dominio del idioma inglés es requerido; chino mandarín es considerado una ventaja competitiva.
competencias y habilidades clave:
liderazgo técnico y operativo: capacidad para guiar equipos multidisciplinarios, tomar decisiones autónomas y mantener estándares técnicos elevados en entornos regionales.
resolución de problemas complejos: pensamiento analítico y orientación a resultados, con enfoque en confiabilidad, eficiencia y calidad del servicio.
comunicación efectiva: habilidad para interactuar con clientes, equipos técnicos y alta dirección de forma clara, empática y orientada a soluciones.
gestión y planificación: organización, priorización y seguimiento de tareas, con alto sentido de urgencia y orientación al detalle.
orientación al cliente interno y externo: compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.
innovación y mejora continua: mentalidad proactiva para proponer mejoras técnicas y operativas basadas en la experiencia de campo.
responsabilidad en seguridad: ejemplo y referente en el cumplimiento de normas hse y estándares corporativos.
colaboración regional: habilidad para coordinar esfuerzos entre países y equipos de distintas áreas (ingeniería, logística, pmo, fábrica).
ubicación:
ciudad de méxico.
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