Descripción del empleo
key account manager (kam)
ubicación: cdmx, guadalajara o monterrey
modalidad: híbrida
objetivo del puesto:
gestionar de forma estratégica las cuentas clave del sector transporte, asegurando relaciones comerciales sólidas, cumplimiento de niveles de servicio (sla), rentabilidad y crecimiento del negocio. Este rol requiere un perfil altamente ejecutivo, con visión estratégica, enfoque consultivo y capacidad de influir en niveles directivos tanto internos como del cliente.
funciones y responsabilidades:
* desarrollar y mantener relaciones estratégicas con tomadores de decisión en cuentas clave.
* identificar necesidades del cliente y diseñar propuestas de valor alineadas a los objetivos del negocio.
* liderar la gestión integral de cuentas: operativa, comercial y financiera.
* coordinar con equipos internos (operaciones, tráfico, logística, finanzas) para garantizar el cumplimiento de compromisos.
* monitorear y analizar kpis, tiempos de entrega y niveles de servicio, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
* presentar reportes ejecutivos de desempeño y propuestas de mejora continua.
* negociar condiciones comerciales, renovaciones y acuerdos estratégicos de largo plazo.
* participar en procesos de licitación, elaboración de propuestas comerciales y cotizaciones.
* identificar oportunidades de venta cruzada y expansión dentro de las cuentas existentes.
* administrar contratos, acuerdos y documentación clave.
* resolver conflictos y gestionar incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente.
* realizar visitas ejecutivas periódicas para revisión de resultados y fortalecimiento de la relación comercial.
requisitos del puesto:
formación académica: licenciatura en comercio, logística, administración, relaciones internacionales o afín.
experiência: mínimo 3 años como kam o roles comerciales estratégicos en empresas de transporte terrestre, logística o 3pl.
conocimientos técnicos:
* operación logística nacional
* rutas y tarifas de transporte
* sla, kpis y métricas de servicio
* crm (salesforce, hubspot, zoho o similar)
* contratos comerciales y cotizaciones
idioma: no indispensable, pero deseable nivel intermedio de inglés.
movilidad: disponibilidad para viajar local y nacionalmente.
competencias y habilidades fundamental:
* alta capacidad de negociación con perfiles directivos
* enfoque consultivo y visión estratégica
* comunicación efectiva y asertiva
* planeación, organización y seguimiento
* pensamiento analítico y orientación a resultados
* empatía, liderazgo e influencia
* adaptabilidad y resiliencia
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $35,000.00 al mes
lugar de trabajo: remoto híbrido en 52120, reforma, méx.
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