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analista de mesa de servicios / help desk requisitos
* formación académica: tsu, técnico o ingeniería en sistemas, computación, informática, ti o afín (indispensable contar con certificado de estudios).
* experiência mínima de 1 año en atención al cliente (presencial, virtual, telefónica, call center, correo, etc.).
* conocimiento y manejo de herramientas de mesa de servicios como service now, remedy, service desk.
* gestión de incidencias y administración de tickets a través de múltiples canales (teléfono, correo, mensajería instantánea o remota).
* generación de reportes de clientes y soporte técnico.
habilidades técnicas
* manejo de sistemas operativos windows 7, 8.1 y 10.
* uso avanzado de office 365 y correo outlook (mínimo 70%).
competencias clave
* atención al cliente y comunicación efectiva.
* enfoque a resultados, proactividad y dinamismo.
* adaptabilidad y responsabilidad.
lo que ofrecemos
* salario competitivo
* prestaciones de ley y superiores.
* tarjeta de descuentos.
* horario fijo de lunes a viernes.
* oportunidad de crecimiento interno.
zona a trabajar: col.del valle, cdmx.
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