Responsabilidadesestamos buscando a un help desk capacitado para gestionar solicitudes de soporte técnico y garantizar una respuesta oportuna. Deberás evaluar las solicitudes para determinar los problemas frecuentes y errores raíz, con el objetivo de obtener soluciones permanentes.
creamos manuales y guías rápidas para facilitar la resolución de problemas comunes de los usuarios finales.
colaboraremos con el equipo de soporte técnico global para solicitar asistencia adicional y escalar problemas a niveles superiores según sea necesario.
compartiremos las buenas prácticas de ciberseguridad y confidencialidad de la información con los usuarios.