Analista de control de calidad en atención al cliente importante empresa del sector asegurador se encuentra en búsqueda de profesionales con enfoque analítico, orientación a resultados y atención al detalle para integrarse al área de calidad operativa. Buscamos talento capaz de contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente mediante la evaluación, seguimiento y análisis de indicadores de calidad.
responsabilidades principales
evaluar y monitorear interacciones de atención al cliente para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y de servicio. Analizar información y métricas de desempeño para generar recomendaciones orientadas a la eficiencia operativa. Elaborar reportes e indicadores que faciliten la toma de decisiones. Proporcionar retroalimentación constructiva a los equipos de atención para fortalecer la calidad del servicio. Gestionar información sensible y confidencial con estricto apego a los lineamientos internos. Dar seguimiento a planes de mejora y acciones correctivas derivadas de los procesos de monitoreo.
perfil profesional
experiencia mínima de 1 año en monitoreo de calidad, atención al cliente o áreas relacionadas, comprobable. Conocimiento de metodologías y procesos de control de calidad. Capacidad analítica y atención al detalle. Manejo de excel para elaboración y seguimiento de reportes. Experiencia en el uso de sistemas de gestión, bases de datos o plataformas operativas. Habilidades de comunicación, organización y seguimiento.
nuestra propuesta
sueldo competitivo. Capacitación continua y desarrollo profesional. Estabilidad laboral. Excelente ambiente de trabajo. Oportunidades de crecimiento dentro de la organización. Participación en proyectos orientados a la mejora continua y excelencia operativa.
jornada laboral
lunes a viernes | 08:45 a 18:00 hrs. Sábados | 08:45 a 14:00 hrs. Descanso fijo los domingos.
modalidad
trabajo 100% presencial.
forma parte de nuestro equipo
si cuentas con experiencia en calidad, monitoreo y análisis de procesos, esta es una excelente oportunidad para impulsar tu desarrollo profesional dentro de una empresa en constante crecimiento. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: