Supervisor de call center
ubicación:
alcaldía venustiano carranza, cdmx.
horario (vespertino):
l-v 13:*:00 descanso rolado en fin de semana
descripción del puesto
en
grupo diagnóstico aries
, buscamos un(a)
supervisor(a) de call center
con experiencia en manejo de equipos operativos, enfoque a resultados y habilidades de liderazgo. La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores clave, garantizar la calidad del servicio y brindar acompañamiento constante al equipo de agentes.
responsabilidades
supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes telefónicos.
monitorear indicadores de desempeño (kpis) como productividad, calidad, tiempos de atención, aht, nps, cumplimiento de metas, entre otros.
realizar retroalimentaciones, coaching y evaluaciones de desempeño periódicas.
resolver incidencias y escalar casos cuando sea necesario.
asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas del centro de operaciones.
apoyar en el diseño e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del equipo.
elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre desempeño y avances.
coordinar capacitaciones para fortalecer habilidades del personal.
gestionar horarios, asistencia y clima laboral del equipo.
requisitos
experiencia mínima de 2
a 3 años
como supervisor(a) de call center (deseable área de atención a clientes y ventas).
bachillerato concluido. (certificado).
manejo de métricas operativas y herramientas de monitoreo.
habilidades de liderazgo, negociación y toma de decisiones.
excel básico–intermedio (manejo de reportes).
comunicación asertiva y enfoque al logro de resultados.
ofrecemos
sueldo competitivo de acuerdo a experiencia.
prestaciones de ley y superiores.
caja de ahorro
fondo de ahorro
bono por puntualidad y asistencia
comedor subsidiado
bono por desempeño.
capacitación constante y plan de crecimiento.
excelente ambiente de trabajo.
si estás interesada/o, postúlate por este medio.