*vacante para la empresa forma rh international en ocoyoacac, estado de méxico*:
*customer service representative*:
*descripción de puestocsr (customer service representative)*
es el primer punto primario de contacto con los clientes, es responsable de mantener unacomunicación efectiva, precisa y oportuna con los clientes asignados para escuchar y aclarar dudas o inquietudes sobre el procesamiento v entrega los pedidos solicitados.
Analizar y comunicar areas de oportunidad que puedan afectar el logro de los objetivosdefinidos para la atención al cliente.
Comunica efectivamente a sus clientes internos desviaciones a los procesos generando losreportes y alertas necesarias para la meior toma de decisiones.
*habilidades esenciales*:
comunicación clara de forma oral y escrita hacia todos los níveles
es empático con los clientes, entiende sus necesidades
¡actitud positiva, como hacer que si suceda!
Orientado a objetivos, medibles, alcanzables y retantes
colaborativo con las áreas afines para el logro de los objetivos
apegado a procesos
paciente a la escucha con los clientes y genera buenas relaciones
proactivo, hace más de lo esperado
conoce el negocio, gran expertise de los productos y el servicio que se proporciona, de tal forma que sabe a qué comprometerse con los clientes (internos y externos)
hábil gestión de tiempo
*responsabilidades clave*:
seguimiento total al proceso de las ordenes
seguimiento a los clientes para asegurar la satisfacción del mismo
analiza y comunica áreas de oportunidad en los procesos
genera reportes v analiza datos
valida la calidad de las ordenes
asigna de forma efectiva motivos de rechazos
somete pedidos a validación de crédito
análisis de causa raíz
elaboración y comunicación al cliente de cartas de producto faltante
mantenimiento a slas de entrega por cliente
atención de incidencias durante la entrega de productos a clientes
seguimiento a rechazos
validación de documentación para cada entrega (dossiere)
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
farmaceúticas