Empresa multilatina dedicada a la distribución y comercialización de productos químicos se encuentra en la búsqueda del siguiente talento: asistente de ventas y servicio al cliente tu misión: proporcionar apoyo y asistencia al área de ventas durante y después del proceso de compra de clientes.
incluye ingresar pedidos, seguimiento a entregas, resolver problemas, atender quejas, responder preguntas y asegurarse de que los clientes estén satisfechos.
tus funciones y responsabilidades: confirmar órdenes de compra al equipo de ventas brindar apoyo permanente a los clientes frente a gestión de entregas garantizando respuestas oportunas, verídicas y honestas.
ingresar pedidos a salesforce garantizando el cumplimiento del proceso de gestión eficiente de pedidos, dando seguimiento a pedidos pendientes por sincronizar (mora, sobrecupo, aprobaciones) realizar un análisis de inventario previo a la confirmación de entrega de órdenes de compra confirmar entregas y seguimiento del despacho al cliente mediante correo electrónico mencionando dirección de entrega, fecha, información de producto y requerimientos especiales.
programar citas para entrega de pedidos y/o registro del cliente cuando se requiera.
mantener informado al cliente acerca de las novedades presentadas en fechas de entrega de sus pedidos.
gestionar solicitudes de clientes atender y registrar las pqrs que lleguen directo de clientes para dar respuesta dentro de los tiempos establecidos.
gestionar el proceso para la elaboración de notas crédito y re-facturas solicitadas por clientes, teniendo la autorización previa de gerente de ventas cumplir con los indicadores del área de servicio al cliente competencias iniciativa planificación gestión del cambio foco en el cliente orientación al servicio requisitos profesional o técnico de carreras administrativas, ingenierías o afines experiencia de 2 a 3 años en roles de asistente en servicio al cliente (de preferencia en empresas b2b o rubros industriales) manejo de plataformas de crm (deseable manejo de salesforce) nivel alto de ortografía y redacción beneficios oportunidades de desarrollo beneficios superiores a la ley