B v l g a r i latin america & caribbean está buscando un store manager para unirse a su equipo en moliere/polanco!
actuando como embajador de la marca, el/la store manager es responsable de inspirar y desarrollar al equipo de la tienda para alcanzar con éxito los objetivos cuantitativos y cualitativos.
el/la store manager es un líder fuerte que es capaz de colaborar con socios comerciales internos para impulsar todas las iniciativas de negocio con un sentido de urgencia. Es un pensador estratégico que puede resolver problemas, proporcionar recomendaciones y tomar decisiones. Es capaz de recopilar y desafiar información de diferentes fuentes para tomar decisiones claras e impactantes de manera oportuna.
el/la store manager desarrollará relaciones comerciales sólidas tanto externas como internas para ganar apoyo y cooperación para impulsar el negocio hacia adelante.
rendimiento de negocios y ventas
* apoyo y metas de venta: apoyar al equipo de ventas para alcanzar el presupuesto. Analizar y monitorear kpi’s (diarios, semanales, mensuales) para implementar planes de acción y alcanzar objetivos.
* estrategia y planificación: proponer y actualizar trimestralmente la estrategia de tienda al director senior de retail. Desarrollar un plan de negocios y coordinar su ejecución interdepartamental.
* optimización del rendimiento: identificar mejoras. Colaborar con socios corporativos para desarrollar estrategias que eleven el rendimiento.
* gestión de costos: gestionar costos de personal alineados con el presupuesto de rrhh. Controlar descuentos según políticas.
* análisis de categorías: analizar el rendimiento por categoría y colaborar con mercadería para planes de acción que impulsen resultados positivos.
* informes y producto: utilizar informes para discusiones de negocio con el equipo y socios comerciales de ny. Poseer un conocimiento profundo del producto.
liderazgo del equipo
* desarrollo profesional: capacitar, entrenar y motivar a reportes directos para su máximo potencial, preparándolos para roles superiores.
* experiencia de cliente y ventas: monitorear la ejecución de la ceremonia de venta de bulgari para resultados comerciales. Entrenar al equipo en la experiencia de compra (enfoque al cliente, narración, servicio, habilidades de venta), proporcionando retroalimentación.
* reclutamiento: colaborar con adquisición de talento para reclutar personal acorde a la marca, siendo responsable de las decisiones finales de contratación.
* evaluación y desarrollo: realizar revisiones de rendimiento (pcr) y planes de desarrollo. Abordar problemas y crear planes de mejora. Proporcionar retroalimentación mensual, trimestral y anual.
* estándares y conformidad: mantener estándares de aseo, uniforme y comportamiento del personal. Monitorear horarios, asegurando el cumplimiento de políticas (manual, fechas de bloqueo, horas extras), integridad de nómina y proceso para la rotación.
* plan de contingencia: contar con candidatos de respaldo para situaciones inesperadas.
operaciones de la tienda
* presencia en ventas: optimizar la presencia en tienda gestionando al menos un 70% del tiempo en el piso de ventas y un 30% en back office.
* visual merchandising (vm): asegurar la implementación de directrices de vm del departamento corporativo, garantizando la correcta exhibición y comercialización.
* procedimientos y cumplimiento: asegurar el seguimiento de los procedimientos adecuados de la tienda, operaciones minoristas y mejores prácticas. Dominar el manual de procesos y procedimientos. Usar beanstore con operaciones minoristas para el cumplimiento de políticas de prevención de pérdidas e identificar tendencias para objetivos de inventario. Mantenerse al día con políticas de rrhh y leyes laborales (federales y estatales).
crm y mercado
* fidelización del cliente: impulsar el cambio hacia la construcción de relaciones significativas con los clientes, apoyando una estrategia robusta de desarrollo de clientes.
* análisis de mercado: monitorear el rendimiento del mercado de joyería de lujo (precios, promociones, competidores) y sugerir mejoras para el rendimiento de la tienda.
* relación con centro comercial: fomentar una relación y comunicación directa con el gerente del centro comercial y el equipo de marketing.
* estrategia de mercado: desarrollar una estrategia holística identificando socios clave para el crecimiento y nuevas relaciones. Involucrar al equipo de ventas en eventos sociales.
competencias claves
* 6 años de experiencia laboral un entorno de venta minorista de lujo o trabajando con productos de lujo es un requerimiento.
* experiencia gerencial con énfasis en motivar y desarrollar personal en diversos niveles de carrera.
* capacidad para aprovechar redes cultivando relaciones clave relacionadas con la industria, así como conocimiento del marketing y los medios locales.
* capacidad para pensar estratégicamente, tomar decisiones acertadas y poner en marcha las acciones comerciales adecuadas.
* audaz sentido de la iniciativa.
* disponibilidad para trabajar en horarios de venta al por menor– días de semana, fines de semana, noches y festivos.
* conocimiento de programas de microsoft office: excel, word, powerpoint y capacidad para adquirir cierta experiencia en aplicaciones de operaciones de tienda (beanstore, sales force, sap).
* inglés conversacional es un requerimiento. otros idiomas son un plus.
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