Descripción del empleo
como sales advisor, serás responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente.
te encargarás de recibir y acompañar a los clientes en su recorrido por la tienda para promover activamente nuestros productos y brindarles apoyo y orientación.
utilizarás tu conocimiento en moda y productos para proporcionar toda la información necesaria y garantizar la mejor experiencia.
además, participarás en la reposición y cuidado de las prendas, la presentación, y contribuirás a mantener el piso de ventas y el back of the house limpias y organizadas.
trabajarás de la mano con el resto del equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
tu día a día
trabajar en h&m significa que nunca hay dos días iguales, pero un día habitual incluirá las siguientes responsabilidades:
ventas y rentabilidad del cliente
ofrecer un excelente servicio al cliente, recibir y acompañar a los clientes en su recorrido por la tienda, guiándolos en la experiencia omnicanal cuando esté disponible.
mostrar disposición para interactuar y conversar con los clientes, con el fin de ofrecer un servicio excepcional.
guiar a los clientes a través de nuestras tendencias de moda, historias y productos en todas las áreas de la tienda.
promover y vender nuestros productos de manera efectiva.
promover activamente nuestra app de fidelización de clientes (hello member) y las iniciativas de sostenibilidad.
representar positivamente tanto a ti mismo como a la marca h&m durante todas las interacciones con los clientes.
apoyar en acciones comerciales u operativas junto con el equipo de management para alcanzar las metas de ventas.
moda y tendencias
mantenerte actualizado sobre el mundo de la moda, las tendencias, estilos, marcas, productos, competidores e influencers relevantes.
utilizar tu conocimiento sobre moda y productos para compartir información relevante con los clientes.
equipo y desarrollo
compartir y transmitir conocimientos y habilidades de servicio, moda y operaciones a los colegas.
cumplir con todos los procedimientos, protocolos y requisitos legales en todas las áreas de la tienda.
dar y recibir retroalimentación con el equipo para fomentar aprendizaje y desarrollo.
participar en procesos de inducción, capacitaciones y cursos necesarios para el cargo.
operaciones de venta en el retail / ejecución visual y comercial
realizar el ciclo completo de las prendas, desde el desempaque y reposición hasta el planchado, garantizando un buen cuidado.
operar áreas de probadores y cajas registradoras conforme a los procesos establecidos.
contribuir a mantener un piso de ventas y el back of the house ordenados y limpios, incluyendo las bodegas.
apoyar en la presentación y ejecución de las prendas, asegurando exhibiciones atractivas y destacando tendencias y conceptos claros según guías visuales y comerciales.
garantizar niveles óptimos de inventario mediante rutinas de reposición.
mantener y seguir las mejores prácticas para cualquier servicio omnicanal y herramientas tecnológicas disponibles.
brindar apoyo en la apertura y cierre de la tienda.
cumplir con todas las normativas de salud y seguridad y requisitos legales aplicables.
beneficios
valoramos la diversidad en todas sus formas.
nuestra organización está guiada por valores y principios fundamentales.
disponemos de grupos de colegas que fomentan redes de apoyo.
promovemos un ambiente inclusivo donde puedes ser tú mismo.
ofrecemos crecimiento profesional global y no conoce límites.
apoyamos tu bienestar integral con beneficios.
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*este descriptivo resalta las responsabilidades y requisitos más importantes del puesto, pero no cubre la totalidad de las funciones.
es posible que se asignen responsabilidades adicionales a discreción de la empresa.
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