Ubicación: cuautitlán izcalli, mex, mx, 54763
empresa: scotiabank
id de la solicitud: 263363
programa de referido de empleados – probable pago: $0.00
subdirector/a proyectos y administración cec & virtual advice
liderar y supervisar la ejecución de proyectos estratégicos, administración operativa y comunicación del centro de experiencia al cliente (cec) y virtual advice, asegurando el cumplimiento de los objetivos de negocio, eficiencia operativa, calidad del servicio y desarrollo organizacional, impulsando la transformación y mejora continua del modelo operativo.
* liderar la planeación, ejecución y seguimiento de proyectos estratégicos del cec.
* supervisar cronogramas, recursos, presupuesto y cumplimiento en tiempo y forma.
* definir iniciativas estratégicas y casos de negocio orientados a eficiencia y mejora continua.
* identificar oportunidades de optimización en procesos operativos y de negocio.
* supervisar la implementación de nuevas plataformas y asegurar su rentabilidad.
* coordinar la comunicación interna del cec y fomentar alineación organizacional.
* supervisar programas de capacitación (onboarding y continua) alineados a necesidades operativas.
* administrar presupuesto, proveedores y cumplimiento de slas.
* liderar dinámicas de clima laboral, engagement y cultura organizacional.
* asegurar cumplimiento de normativas, auditorías regulatorias y controles internos.
* desarrollar y gestionar talento, promoviendo alto desempeño y planes de sucesión.
requisitos clave
escolaridad: licenciatura en ingeniería, administración, sistemas, finanzas o afín (deseable).
experiencia:
* experiencia como gerente de proyectos (mínimo 1–2 años).
* experiencia en sector bancario, productos financieros y atención a clientes.
* gestión de múltiples proyectos de diferente complejidad.
* conocimiento en metodologías como scrum, agile, six sigma.
* experiencia en manejo de proveedores, presupuesto y control operativo.
herramientas y conocimientos:
* gestión de proyectos, análisis de datos y procesos
* documentación de procesos y políticas
* sistemas y operación de contact center
* regulación financiera (cnbv, condusef, banxico, etc.)
ubicación(s): méxico : méxico : cuautitlán izcalli
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