Objetivo del puesto:
brindar apoyo en las actividades de recuperación de cartera vencida, atención y seguimiento a estudiantes y padres de familia en temas relacionados con pagos, facturación, convenios y regularización de adeudos, asegurando la salud financiera del campus y una atención respetuosa, empática y eficiente.
funciones principales:
* dar seguimiento diario a la cartera vencida de estudiantes.
* contactar a estudiantes o tutores vía telefónica, correo o en persona para gestionar pagos.
* registrar promesas de pago y convenios en el sistema administrativo.
* emitir reportes de cobranza y alertas de adeudos a departamentos académicos y directivos.
* facturación.
* apoyar en la elaboración de planes de pago personalizados y validación de documentación.
* atender consultas presenciales y remotas sobre saldos, métodos de pago y fechas límite.
* mantener comunicación constante con el área de servicios escolares y control escolar.
* participar en campañas de regularización o descuentos institucionales.
* campañas de reinscripción anticipada
* dar cumplimiento a políticas y reglamento institucional en temas relacionados a cuotas
conocimientos requeridos:
* manejo de excel y sistemas administrativos (erp, crm o equivalentes).
* procesos básicos contables y de facturación electrónica (cfdi).
* normatividad interna relacionada con pagos y colegiaturas.
* buen manejo de cartera vencida, cobranza telefónica y acuerdos de pago.
* redacción profesional y atención al cliente.
habilidades y competencias:
* excelente actitud de servicio y comunicación asertiva.
* organización, seguimiento y cumplimiento de objetivos.
* capacidad para manejar conflictos con empatía y firmeza.
* discreción y manejo responsable de información confidencial.
* trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
formación académica:
* carrera técnica o licenciatura en áreas económico-administrativas.
experiencia deseable:
* mínimo 2 años en puestos similares (preferentemente) en instituciones educativas o sector financiero/servicios.
* experiencia en atención a clientes y resolución de problemas relacionados con pagos.
sueldo $15,000
prestaciones de ley + 5% vales de despensa
horario lunes a viernes de 10 a 19 con una hora para comer sábado de 9 a 2