Estamos buscando un/a *coordinador/a operativo & comercial* para liderar la operación diaria de la agencia, gestionar proveedores, asegurar un servicio de alta calidad y, sobre todo, *dar seguimiento comercial a leads, cotizaciones y cierres del equipo de ventas*.
este rol trabaja directamente con el director de operaciones y la dirección de marketing para asegurar que el área funcione con estructura, velocidad y crecimiento.
*responsabilidades*:
operación & servicio:
- supervisar procesos de reservas, confirmaciones, documentación y postventa.
- garantizar tiempos de respuesta eficientes del equipo.
- coordinar la solución de incidencias con clientes y casos sensibles.
- elaborar reportes operativos y kpis (tiempos, errores, satisfacción).
- asegurar cumplimiento de procesos internos y políticas.
comercial & supervisión de ventas
- dar *seguimiento diario a leads*, cotizaciones y oportunidades.
- supervisar el pipeline del equipo y asegurar que ningún cliente se quede sin atención.
- validar calidad de cotizaciones antes de enviarse al cliente.
- apoyar microgestión del área comercial (acompañamiento, scripts, seguimiento).
- monitorear kpis comerciales:
- tiempos de contacto
- cotizaciones enviadas
- conversión
- utilidad por venta
producto & proveedores
- negociar tarifas, disponibilidad y condiciones con proveedores.
- mantener actualizados los paquetes, tarifas y ofertas.
- identificar productos nuevos o tendencias para mejorar la oferta.
*requisitos*
- experiência mínima 2-3 años en areas de coordicación/gerencial preferentemente agencias de viajes (operación, producto o reservas).
- experiência dando seguimiento comercial a clientes.
- manejo de proveedores, tarifas y plataformas turísticas.
- comunicación asertiva y habilidades de servicio.
- organización y trabajo bajo presión.
- conocimiento básico de crm.
*ofrecemos*
- *$18,000 - $18,000 mxn libres mensuales*:
- *bonos + comisiones por área*:
- prestaciones de ley (imss, infonavit)
- crecimiento real dentro del grupo
- capacitación continua
- ambiente dinámico, digital e innovador
*horario*:
lunes a viernes 10:00 a 7:00
sábados 10:00 a 2:00
*presencial - zapopan, jalisco*
*aplicación*
*asunto: coordinador viajes mt*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16,* - $18,* al mes
lugar de trabajo: empleo presencial