Asegurar la habilitación técnica oportuna para los colaboradores en equipos de desarrollo de software, apoyando en el proceso de onboarding, durante el ciclo de vida de los proyectos y al cierre de los mismos. Actúa como un habilitador transversal, facilitando accesos, herramientas y soporte técnico para que los equipos puedan cumplir con el definition of ready (dor) y así acelerar la entrega de valor.
responsabilidades
* gestionar el alta y baja de correos, números de empleado y accesos (jira, azure, gsuite, aplicaciones, servidores, wifi, usb).
* coordinar la asignación y devolución de equipo de cómputo para colaboradores internos y externos.
* apoyar en la instalación de software autorizado y solicitar hardware adicional.
* dar seguimiento a fallas técnicas de correo, accesos, o herramientas.
* colaborar en la visibilidad de prioridades de atención por iniciativa, de acuerdo al ranking y clasificación de cada una.
* brindar soporte ante contingencias que afecten la habilitación operativa del equipo.
* participar en la integración de nuevos procesos técnicos y brindar soporte en procesos emergentes (ej. gestión de vpns).
* dar seguimiento a solicitudes junto con scrum masters o líderes de proyecto para asegurar la completitud técnica.
requisitos y competencias
* 2 años en soporte técnico, gestión de accesos o habilitación operativa.
* experiencia en herramientas colaborativas y técnicas: gsuite, jira, azure devops, instalación de software y configuraciones básicas.
* capacidad de análisis para identificar bloqueos técnicos recurrentes.
* comunicación clara y orientación al servicio interno, orden y seguimiento, trabajo colaborativo.
* deseable: conocimientos básicos de metodologías ágiles y estructuras organizacionales de ti.
* licenciatura en sistemas, informática o afín.
beneficios
* fondo de ahorro.
* descuentos en compras de muebles y ropa.
* vacaciones.
* prima vacacional.
* día libre de cumpleaños.
* becas para estudio.
* útiles escolares.
* ambiente de trabajo agradable.
* entre otros beneficios y prestaciones.
en grupo coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.
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