Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.
* resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta itsm con alcance para bpo.
* escalar al nivel 3 de soporte a datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
* implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
* participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
* cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
* contribuir a la creación y mantenimiento de la kbd para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
* operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de centralización.
* 2 años en puestos afín comprobables en áreas de atención de incidentes y solicitudes de servicio en entornos bancarios.
* conocimiento en comandos linux y experiencia en spei.
* conocimiento en manejadores de base de datos (postgresql y mysql).
* habilidades en resolución de incidentes.
* herramientas de ticketing y soporte técnico como jira, zendesk o similares.
* ingenieria en sistemas computacionales, licenciatura en informatica, ingeniería en mecatronica o afín.
beneficios
* fondo de ahorro.
* descuentos en compras de muebles y ropa.
* vacaciones.
* prima vacacional.
* día libre de cumpleaños.
* becas para estudio.
* útiles escolares.
* ambiente de trabajo agradable.
* entre otros beneficios y prestaciones.
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