Objetivo del puesto
garantizar la continuidad, disponibilidad, seguridad y evolución de la infraestructura tecnológica de tu casa express, asegurando soporte oportuno, claro y cualificado a todos los usuarios de la organización. La posición también dará seguimiento a cotizaciones, servicios, renovaciones, documentación y pagos relacionados con proveedores tecnológicos.
principales responsabilidades
* brindar soporte técnico de hardware y software a colaboradores, áreas operativas, administrativas y directivos.
* diagnosticar y resolver incidentes en equipos de cómputo, periféricos, impresoras, accesos, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.
* administrar y monitorear servidores, redes, firewalls, vpn, respaldos, enlaces y servicios críticos.
* coordinar la atención de incidentes, requerimientos, cambios tecnológicos, prioridades, escalaciones y documentación de soluciones.
* gestionar proveedores tecnológicos, cotizaciones, soporte, garantías, renovaciones, licencias, contratos y servicios externos.
* dar seguimiento administrativo a órdenes, facturas, pagos, vencimientos y evidencias de servicios tecnológicos, en coordinación con las áreas correspondientes.
* utilizar ia y automatización para generar scripts, analizar logs, documentar procesos, automatizar reportes, anticipar fallas y reducir tareas manuales.
* apoyar el fortalecimiento de seguridad informática mediante parches, hardening, control de accesos, respaldos, mfa y gestión básica de vulnerabilidades.
* mantener actualizados inventarios, diagramas, bitácoras, respaldos de configuración, documentación técnica y procedimientos de soporte.
* evaluar nuevas herramientas que mejoren productividad, monitoreo, soporte, seguridad, automatización y eficiencia operativa.
perfil requerido
* licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o carrera afín.
* 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, infraestructura ti, redes, servidores y operación tecnológica.
* experiencia atendiendo usuarios finales y perfiles directivos con excelente trato, discreción y sentido de urgencia.
* experiencia en administración de infraestructura windows/linux, redes, vpn, respaldos y servicios críticos.
* experiencia en seguimiento con proveedores, cotizaciones, garantías, renovaciones, licenciamientos y servicios administrados.
* capacidad para aprender y aplicar prácticas de seguridad informática y nuevas herramientas tecnológicas.
conocimientos técnicos deseables
* soporte a laptops, desktops, impresoras, periféricos, dispositivos móviles, windows y microsoft 365.
* windows server, linux, redes lan/wan, wifi, switches, firewalls, vpn y enlaces de comunicación.
* infraestructura on-premise y nociones de nube azure y aws.
* respaldos, continuidad operativa, drp/bcp, monitoreo de disponibilidad e incidentes.
* bases de ciberseguridad hardening, parches, control de accesos, mfa, gestión de vulnerabilidades y buenas prácticas.
* automatización básica con powershell, bash o herramientas equivalentes.
* uso práctico de ia generativa y asistentes inteligentes como chatgpt, claude, code o equivalentes para soporte, análisis, documentación y generación de scripts.
* deseable conocimiento de itil, mesa de ayuda, gestión de tickets, git, aiops o monitoreo predictivo.
competencias clave
* excelente trato, paciencia y vocación de servicio.
* comunicación clara con usuarios técnicos y no técnicos.
* criterio para atender directivos y situaciones sensibles.
* capacidad de diagnóstico, priorización y solución de problemas bajo presión.
* organización, seguimiento administrativo y atención al detalle.
* aprendizaje continuo, curiosidad tecnológica y apertura al uso de ia.
* responsabilidad, discreción y manejo adecuado de información confidencial.
* cultura de documentación, control, mejora continua y orientación a métricas.
lunes a viernes de 0900 a 1800 hrs. Guardias aleatorias sábado o domingo según necesidad operativa.
tipo de empleo: tiempo completo.
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