*kavak*es una marca disruptiva y una compañía que busca cambiar las reglas del juego ofreciendo soluciones a través de la tecnología.*nuestra misión es potenciar la vida de las personas a través del acceso a un automóvil*.desbloqueamos el poder transformador que tiene un auto para que las personas puedan simplemente disfrutar del viaje.*¡únete a nosotros como analista de calidad para nuestro call center en nuestra sede cdmx, reforma!*¿qué te ofrecemos?- sueldo bruto de *$*,00 pesos al mes.*:- + $1,056 de vales de despensa mensual.- *bono mensual de acuerdo a resultados.*:- prestaciones de ley.- seguro de gastos médicos mayores.- seguro de vida.- vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año.- descuentos en productos kavak.- red de descuentos y convenios*¿qué harás?*- supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiência del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.- monitoreo y evaluación: escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos.- retroalimentación y capacitación:proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.- elaboración de reportes: generar informes de calidad periódicos con kpis como nps, csat, fcr, cumplimiento de protocolos, etc.así como detectar tendencias, patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones.- soporte a la mejora continua: sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiência del cliente.*¿qué estamos buscando?*- bachillerato concluido o profesional en curso.- +*2 año en el área de calidad sobre algún producto financiero en un call center.*:- background en industrias de productos financieros.- manejo de *paquetería office* y crms.- disponibilidad para trabajar en zona de reforma de *lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.*:- *domingo día de descanso fijo.*tipo de puesto: tiempo completosueldo: $12,* - $19,* al mesbeneficios:- descuento de empleados- descuento de gimnasio- días de maternidad superiores a los de la ley- días de paternidad superiores a los de la ley- seguro de gastos médicos mayores- seguro de vida- vales de despensapregunta(s) de postulación:- ¿tienes disponibilidad para trabajar de lunes a sábado?- indispensable contar con disponibilidad turno: matutino y vespertino.¿estás de acuerdo?Lugar de trabajo: empleo presencial