*discover your future at citi*:working at citi is far more than just a job.a career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe.at citi, you'll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.*job overview*:the ops sup analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the operations - core team.additionally, the ops sup analyst 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients.the overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with citi operations support infrastructure and processes.*responsibilities*:- update help content used by knowledge hub end users to service client inquires, as needed- execute work assigned, including annual review certification and change requests- serve as liaison to business for work assignments by asking fact finding questions, following up on open items and helping with content approval- conduct needs assessment and update content or develop content related solutions according to business requirements- research and seek out solutions to inquiries on help content and all other open items related to business including policy gaps and changes- monitor work progression ensuring completion of assignments by requested due date- fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.*qualifications*:- 0-2 years relevant experience- proficient in microsoft office- ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements- self-motivated and detail oriented- proven organization and time management skills- demonstrated problem-solving and decision-making skills- consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills*education*:- bachelor's degree/university degree or equivalent experiencethis job description provides a high-level review of the types of work performed.other job-related duties may be assigned as required.el asesor de procesos y control tiene como objetivo estandarizar las operaciones de las sucursales por medio de la implantación o reimplantación de procesos, asegurando el cumplimiento del modelo de atención y servicio, políticas corporativas, estándares de control y código de conducta, a través del establecimiento, supervisión y seguimiento oportuno de estrategias; los principales objetivos son:- revisiones presenciales a sucursales (mejores prácticas y/o áreas de mejora).- dominio avanzado de la normatividad institucional, así también de productos bancarios básicos.- habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita, y de presentación.- trabajo en equipo- trabajo bajo presión- desarrollo de estrategias- generar materiales de capacitación.- generar guías de consulta rápida.- implementación y aseguramiento del cumplimiento de los procesos y modelos de servicio de las sucursales.- implementación y seguimiento a los nuevos procesos de atención y nuevas plataformas liberados por la institución.- dominio de habilidades de gestión de proyectos.- mejora de la experiência del cliente.- mejora del entorno de control en las sucursales.- velar por el cumplimiento de políticas y estándares en la sucursal.- mantener en condiciones óptimas la infraestructura de la sucursal, como son: equipo de cómputo y periféricos, inmuebles (escritorios, sillas, sillones, etc.), sistemas de seguridad, condiciones de mobiliario, imagen interior y exterior, dispositivos (pantallas, audio, qms, etc.), servicios de proveedores (valijas, etc.).- interactuar con otros puestos del mismo equipo y de otros equipos.- brindar apoyo al coordinador de procesos e infraestructura en el seguimiento al cálculo paramétrico de puestos de sucursal, los ajustes que se presenten y garantizar el equipamiento de herramientas de trabajo.- dar atención en el restablecimiento de dispositivos de autoservicio (atm, sab) en fines de semana o días inhábiles.- dominio nível experto de paquetería de office.- *job family group*:operations - core- *job family*:operations support- *time type*:full time- *most relevant skills*please see the requirements listed above.- *other relevant skills*for complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.- view citi's _eeo policy statement_ and the _know your rights_ poster._