Reclutador: natalia quesadaposición: agente service desk / soporte primer nivelubicación: guadalajara y aguascalientesindustria: productos de consumomodalidad de trabajo: híbridoresponsabilidadesatender solicitudes y reportes de usuarios mediante teléfono, correo o sistema de tickets.brindar soporte técnico básico en el entorno windows (instalación, contraseñas, impresoras, red, correo electrónico).
monitorear equipos y sistemas de infraestructura, reportando alertas o fallas detectadas.canalizar correctamente los incidentes a niveles superiores cuando sea necesario soporte especializado.registrar cada solicitud en la herramienta de tickets, asegurando la documentación completa.dar seguimiento a las incidencias abiertas hasta su resolución.cumplir con los protocolos de atención, tiempos de respuesta (sla) y políticas de seguridad de la información.participar en turnos rotativos y guardias programadas los fines de semana.conocimientos y experiencia necesariaconocimientos básicos en soporte técnico a usuarios (windows *).
conocimientos básicos en sistemas operativos windows y configuración de usuarios.conocimientos básicos de redes (pings, ips, conexión wi‐fi, vpn, cableado).
familiaridad con herramientas de registro de tickets (servicenow, jira, remedy o similares).
conocimientos generales de hardware, software e infraestructura ti.deseable conocimiento en monitoreo básico de equipos o servidores.habilidadesalta orientación al servicio y atención al cliente.capacidad para trabajar bajo presión y en horarios variables.responsabilidad, compromiso y puntualidad.trabajo en equipo y comunicación efectiva.adaptabilidad a entornos tecnológicos y dinámicos.organización y disciplina en el manejo de incidencias.
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