Monitorea, analiza y gestiona la resolución de problemas en la entrega de servicios para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio contratados y el procesamiento posterior de las solicitudes de servicio. Actúa como un único punto de contacto para los clientes en términos de resolución de problemas y escaladas. Colabora con equipos internos de servicio, producto, ventas y otros para asegurar un enfoque integrado y coordinado en el análisis y resolución de problemas.