únete a aserta, empresa con un gran potencial de crecimiento y potencia tu talento con nosotros.sobre la empresa:grupo financiero aserta es líder en seguros de caución y fianzas en latinoamérica.más de 300.000 clientes en 14 países confían en nuestras soluciones de caución paray retención de negocio recurrente, sumando en las relaciones estrategias de la compañía.objetivo:liderar y optimizar las operaciones de los productos digitales de la compañía afianzadora, garantizando la eficiencia de los procesos, la entrega oportuna de proyectos tecnológicos y la mejora continua de los servicios. El gerente de operaciones es un perfil hands-on con capacidad de involucrarse directamente en la operación diaria, coordinar equipos multidisciplinarios y ser el puente estratégico entre el negocio y la tecnología.responsabilidades principales:gestión y mejora de procesos- diseñar, documentar y optimizar los procesos operativos de los productos digitales (fianzas electrónicas, emisión digital, portal de clientes, etc.). - implementar metodologías de mejora continua (lean, six sigma, kaizen) orientadas a reducir tiempos de ciclo y eliminar desperdicios operativos. - monitorear indicadores clave de desempeño (kpis) y generar reportes ejecutivos con acciones correctivas. - identificar cuellos de botella en el flujo de operaciones y proponer soluciones escalables.coordinación de proyectos de tecnología- gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos, asegurando alineación con los objetivos del negocio. - coordinar con equipos de desarrollo, producto, datos y proveedores externos para la entrega de iniciativas digitales. - elaborar y dar seguimiento a planes de proyecto, cronogramas, presupuestos y riesgos. - facilitar sesiones de definición de requerimientos entre áreas de negocio y equipos técnicos. - asegurar que las implementaciones tecnológicas cumplan con los estándares regulatorios de la cnsf y normativas vigentes.operación diaria y continuidad del negocio- supervisar la operación diaria de los productos digitales y garantizar la disponibilidad y confiabilidad de los servicios. - diseñar e implementar planes de contingencia y continuidad operativa. - coordinar la atención y resolución de incidentes críticos, actuando como punto de escalamiento. - asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (slas) con clientes internos y externos.liderazgo y desarrollo de equipos- dirigir, motivar y desarrollar a los equipos de operaciones, soporte técnico y coordinación de proyectos. - definir objetivos individuales alineados a los kpis del área y dar seguimiento al desempeño del equipo. - fomentar una cultura de mejora continua, orientación al dato y trabajo colaborativo. - gestionar proveedores de tecnología y servicios externos, incluyendo evaluación de contratos y slas.cumplimiento y regulación- velar por el cumplimiento de las disposiciones regulatorias en materia de seguros y fianzas, incluyendo lineamientos de la cnsf. - coordinar con las áreas de cumplimiento, legal y auditoría en procesos relacionados con productos digitales. - mantener documentación operativa actualizada y accesible para auditorías internas y externas.perfil requerido:formación académica- licenciatura en ingeniería industrial, administración de empresas, sistemas computacionales o afines. - deseable: maestría en administración de negocios (mba), gestión de proyectos o transformación digital. - certificaciones valoradas: pmp, pmi-acp, itil, lean six sigma (green/black belt), scrum master.experiencia laboral- mínimo 5 años de experiencia en roles de operaciones, gestión de proyectos tecnológicos o transformación digital. - experiencia comprobable en el sector financiero, asegurador o afianzador en méxico. - historial demostrado en implementación de mejoras de procesos con impacto medible. - experiencia liderando equipos multidisciplinarios y coordinando con áreas de tecnología y negocio. - deseable: experiencia con productos o plataformas digitales en el sector de seguros o fianzas.