Technical support engineer

Nos encontramos en búsqueda de personal para laborar como *technical support engineer,*cuyas principales funciones son:
- troubleshooting de problemas técnicos con clientes, incluyendo debuggeo, redes y monitoreo de infraestructura.
- generar y actualizar documentación, incluyendo playbooks
- encontrar el problema de raíz y mejorar la soportabilidad de los productos trabajando con el equipo de desarrollo de producto.
- diagnóstico y resolución de problemas de los clientes con la plataforma tecnológica de cosmocolor; implementación de nuevas herramientas de investigación y resolución de problemas
- trabajar con el área de ingeniería para encontrar formas de mejorar el producto.
- entender los problemas del cliente y abogar por sus necesidades con equipos cros funcionales.
- punto de contacto entre mesa de servicios y desarrollo.
- rutear casos a soporte nível 1 (casos que debe de atender mesa de servicios)
- documentar playbooks para solución de incidentes.
- troubleshooting de casos de soporte
- revisión de bitácoras / métricas de infraestructura de software y hardware
- revisión de proceso de release de versiones
- ruteo del caso a soporte nível 3 (infraestructura o desarrollo)
- generar feature requests a desarrollo e infraestructura para la corrección de bugs.
- contribuir a la generación de herramientas para la solución de casos frecuentes.
- análisis de causa raíz de incidentes mayores.
- contribuir a la generación y seguimiento de post-mortems
- solicitar la generación de métricas de monitoreo a infraestructura.
- seguimiento de casos de soporte, participación en post mortems.
*métricas*
- # playbooks creados
- disminución de tickets a desarrollo
- herramientas generadas
- tiempo total de solución de incidentes mayores
- tiempo inicial de respuesta a incidentes mayores.
- # fr generados a desarrollo.
*experiência*
- conocimiento de redes (principales protocolos, puertos) protocolo http, dns troubleshooting de sistemas web. Soporte al cliente.
- programación en algún lenguaje (c#, java, javascript, python)
indispensable contar con disponibilidad de tiempo.
vivir cerca a la zona de santa fe cdmx
interesados que cumplan con los requisitos, favor de postularse por este medio.
tipo de puesto: tiempo completo, por obra o tiempo determinado
duración del contrato: 90 días
sueldo: $40,000.00 - $45,000.00 al mes
beneficios:
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- servicio de comedor
tipo de jornada:
- diurno
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial