Recepcionista - paradero todos santos
todos santos, baja california sur, mexico
community host deberá asumir todas las labores de recepcionista y administrativas de la recepción, será la cara visible de la empresa para todos los visitantes, además de ser responsable de la primera impresión que tengan nuestros huéspedes. Community host tendrá una personalidad agradable y relajada, sin dejar de ser perceptivo y disciplinado. Deberá ser capaz de atender quejas y trabajar bajo presión. Es fundamental tener un enfoque orientado al cliente. El objetivo es conseguir que los huéspedes se sientan valorados y generar momentos memorables durante su estancia
funciones:
* mantener la recepción ordenada y presentable con todo el material necesario (plumas, llaves, papel, etc.).
* sonreír y estar dispuesto a ayudar en todo momento.
* excelentes habilidades en guest service.
* responder preguntas y atender quejas.
* superar las expectativas de servicio de lujo.
* responder todas las llamadas entrantes y derivarlas o dejar mensajes.
* recibir cartas, paquetes, etc., y distribuirlos.
* dar seguimiento a correos, solicitudes y seguimientos de huéspedes futuros, en casa y salidas.
* controlar los suministros de oficina y realizar pedidos cuando sea necesario.
* mantener actualizados los registros y archivos.
* controlar los gastos y costes de oficina.
* agendar servicios adicionales (reservas en restaurantes, tours, experiencias, transportación, etc.).
* atención y orden del retail, asegurando limpieza y acomodo de artículos.
* experiencia comprobable como recepcionista, servicio al cliente, concierge, etc.
* manejo de máquinas de oficina (como fax, impresora, etc.).
* conocimientos sobre procedimientos de gestión de oficina y contabilidad básica.
* dominio del inglés, tanto oral como escrito.
* excelentes conocimientos de ms office (especialmente word y excel).
* habilidades sociales y comunicativas.
* ser organizado y multitareas.
* capacidades para solucionar problemas.
* tolerancia a la frustración.
* capacidad para trabajar bajo presión.
* conocimiento en software hotelero, preferentemente opera.
* familiaridad con software de gestión como micros/symphony.
¿cuál es tu principal motivación para postularte a este puesto?*
¿cómo manejas un entorno de trabajo con alta presión y múltiples tareas o responsabilidades simultáneas?*
cuéntanos sobre una situación en la que tuviste que atender a un cliente difícil. ¿cómo resolviste el problema?*
¿qué métodos utilizas para mantenerte organizada y priorizar tus tareas en una recepción con alto flujo de trabajo?*
¿podrías compartir un ejemplo concreto de un momento en el que brindaste un servicio al cliente excepcional?*
#j-18808-ljbffr