Misión del puesto
brindar soporte técnico integral que asegure la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de la infraestructura y los recursos tecnológicos de la institución. Garantizar la continuidad operativa de los sistemas y servicios informáticos mediante una atención oportuna, eficiente y orientada al usuario. Contribuir al desarrollo y optimización de los procesos académicos y administrativos, promoviendo soluciones tecnológicas que impulsen la innovación, la calidad del servicio y la satisfacción de la comunidad universitaria.
funciones principales:
* atender y dar seguimiento a los reportes generados por el sistema de soporte técnico, verificando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, respaldando la información de los usuarios y realizando formateos o reparaciones según sea necesario, para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.
* apoyar en la auditoría, cambio y supervisión de la estructura de cableado, garantizando que el rack y demás componentes de red se mantengan en orden, y colaborando con los ingenieros de soporte en la revisión de equipos de comunicación y telefonía, con el propósito de mantener la estabilidad de la red institucional y resolver incidencias reportadas.
* realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo, atendiendo oportunamente las reparaciones necesarias y verificando el buen estado de los dispositivos, para prolongar su vida útil y asegurar su disponibilidad para las actividades académicas y administrativas.
* brindar asistencia a alumnos, profesores y personal administrativo en el uso y funcionamiento de los equipos tecnológicos dentro de las salas y espacios asignados, ofreciendo orientación básica y soluciones inmediatas, con el fin de facilitar el desarrollo eficiente de sus actividades y optimizar el aprovechamiento de los recursos institucionales.
* colaborar en la gestión y control del inventario de equipos y materiales tecnológicos, registrando movimientos, reportes de mantenimiento y cambios de ubicación, para mantener información actualizada y garantizar una administración eficiente de los recursos tecnológicos.
* participar en la implementación de mejoras y actualizaciones tecnológicas, proponiendo soluciones que incrementen la eficiencia operativa y la calidad del servicio, contribuyendo al fortalecimiento de la infraestructura tecnológica de la institución.
nivel mínimo de estudio y área(s) de estudio:
superior en informática o área afín.
experiencia laboral
indispensable - manejo de hardware y software en general - menos de 1 año indispensable - soporte y/o mantenimiento técnico - 1 a 3 años indispensable - atención a usuarios - 1 a 3 años
conocimientos específicos y/o certificaciones
indispensable - conocimientos de los equipos de cómputo de hardware y de software indispensable - manejo de entornos de sistemas operativos tecnológicos de vanguardia indispensable - manejo de aplicaciones de comunicación remota deseable - conocimiento de dispositivos móviles deseable - manejo de microsoft, cisco o tecnologías similares
competencias
efectividad ante la presión (nivel 2) orientación a resultados (nivel 2) orientación al usuario/alumno (nivel 2) solución de problemas y toma de decisiones (nivel 2)