Propósito del rol
traducir objetivos de negocio en requerimientos claros, facilitar decisiones con stakeholders y acompañar la entrega para que la solución cumpla resultados y beneficios esperados.
responsabilidades clave
gestionar la entrega de un backlog (varios equipos agile o value streams).
armar y mantener el plan de entrega: enfoque, hitos, dependencias, alcance, esfuerzo, recursos, presupuesto y calidad.
optimizar el plan ante restricciones para maximizar beneficios.
identificar y gestionar riesgos, issues, supuestos y dependencias (mitigar, resolver o escalar).
controlar que alcance, requerimientos, incentivos, cronograma y presupuesto sigan los marcos de business transformation; intervenir ante desvíos.
monitorear la ejecución end-to-end y asegurar resolución de temas críticos en tiempos acordados.
coordinar change & implementation (incluye cambios en canales digitales):
impact assessment (clientes, colegas, operaciones, back-end)
go-to-market, comunicaciones internas/externas
capacitación y readiness operativa
piloto, migración y lanzamiento
gobernanza go/no-go, hypercare y handover a bau
cerrar el proyecto y realizar el handover al negocio.
liderazgo y trabajo en equipo
alinear negocio y tecnología sin autoridad formal.
facilitar workshops y ceremonias de delivery.
impulsar decisiones con trade-offs claros y comunicación "lista para decidir".
asegurar trazabilidad de objetivos → entrega → beneficios y adopción.
conocimientos/experiencia
productos: cuentas, pagos, tarjetas, préstamos/hipotecas, depósitos.
procesos: onboarding/kyc, servicing, originación, soporte al cliente.
canales y cx: journeys, pain points, web/app, contact centre, sucursal; nociones de ux funcional.
documentación: procesos, user stories, criterios de aceptación, casos de uso, reglas de negocio.
formas de trabajo: agile/scrum, refinamiento de backlog, uat, releases, change control.
en hsbc, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades.
nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
en hsbc estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.
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