*vacante para la empresa talento hábil en plaza del sol -zapopan, jalisco*:
objetivo del puesto
garantizar la resolución precisa y oportuna de aclaraciones de efectivo en cajas fuertes inteligentes, optimizando los procesos de análisis, investigación y documentación de discrepancias.
este rol es clave para asegurar la transparencia con el cliente, prevenir irregularidades, y mejorar la eficiencia operativa, contribuyendo a la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
*responsabilidades*:
- analizar los reportes de faltantes de efectivo escalados por el área de aseguramiento de ingresos del cliente.
- analizar patrones para detectar actividades sospechosas por parte del personal de tienda y/o los ingenieros de servicio.
- documentar y clasificar las discrepancias encontradas (errores operacionales, fallos técnicos o posibles acciones inapropiadas por parte de colaboradores).
- seguir un proceso estructurado para la resolución de incidencias, desde la recepción de la solicitud del cliente hasta el cierre del caso.
- asegurar que los procedimientos de campo cumplan con los estándares establecidos por la empresa y el cliente.
- elaborar reportes periódicos que detallen las aclaraciones realizadas, incluyendo clasificaciones de incidencias, soluciones aplicadas y análisis de tendencias para apoyar la toma de decisiones.
*requisitos*:
experiência y conocimientos
- licenciatura concluida en áreas administrativas, ingenierías, contabilidad o afines.
- mínimo 1 año de experiência en análisis de discrepancias financieras, auditoría operativa o gestión de aclaraciones con clientes.
- conocimiento en análisis de registros de transacciones y detección de irregularidades (faltantes, sobrantes o actividades sospechosas).
- experiência en la elaboración de reportes analíticos y documentación de incidencias.
- familiaridad con procesos de auditoría y mejora continua en operaciones de soporte o atención al cliente.
habilidades técnicas y operativas
- dominio intermedio-avanzado de excel para análisis de datos, creación de reportes y visualización de tendencias.
- manejo de herramientas de gestión de incidencias (crm o sistemas de ticketing) para seguimiento y cierre de casos
habilidades blandas
- pensamiento analítico y atención al detalle para identificar patrones y discrepancias en registros complejos.
- capacidad para tomar decisiones fundamentadas con base en evidencia.
- enfoque proactivo en la resolución de problemas y propuesta de mejoras operativas.
- orientación a resultados, asegurando la resolución oportuna y transparente de aclaraciones.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,* - $14,* al mes
beneficios:
- apoyo para estudios
- opción a contrato indefinido
- seguro de gastos médicos mayores
- servicio de comedor
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
contabilidad / finanzas
*industria*:
servicios financieros
*habilidades*:
- conciliaciones
- analista de faltantes
- analista de operaciones