*únete a tivoli hotels & resorts*, una marca única que abarca playas idílicas, lugares cosmopolitas y destinos de lujo.sumérgete en la filosofía de tivoli y en su duradera herencia, que destaca en mercados maduros y nuevos mercados emergentes, desde destinos emblemáticos en europa a oriente medio, desde brasil a china.abraza la esencia atemporal, dedicada y distintiva de tivoli hotels & resorts.creemos en la creación de experiências "bene vivere" inspiradas en la hostelería atemporal, que inviten a nuestros huéspedes a vivir el momento, y que abarquen un servicio extraordinario, f&b contemporáneos e innovadores, al tiempo que proporcionan un conocimiento privilegiado del destino*¿cuál será tu misión?*:como *recepcionista*, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiência excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.*¿qué tendrás que hacer?*:- recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.- gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (vip, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.- gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.- conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y vip diarios.- conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.- maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).- utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).- gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.- proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.- seguir las normas de la marca de la empresa.- asistir a otros departamentos, según sea necesario.- informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).- gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.- hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.- responsable de los informes de auditoría nocturna.*¿qué buscamos?*:- experiência previa en el departamento de front office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.- licenciatura o diplomatura en dirección hotelera o equivalente.- imprescindible dominio del idioma local y nível alto de inglés.- conocimiento de varios programas informáticos (microsoft office, tms, etc.) y sistemas de front office.- orientación al servicio al cliente.- gran capacidad de comunicación.- orientación comercial.- capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.*¿por qué elegirnos?*:en *minor hotels europe & americas* nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiências interculturales.nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:- experiência mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.- oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.- amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.- iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.- programas de reconocimiento de empleados, como nuestros "memorable dates".- posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.- tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.*_¿pensando en tu próximo reto?¡aplica ahora!_*- minor hotels europe & americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales._