Coordinador de servicios

Por qué softwareone?:
softwareone y crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por ia, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a dar forma al futuro de la tecnología.
en el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar con confianza y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un espacio para crecer y desarrollarte.
únete a nosotros y sé parte de una cultura impulsada por un propósito, donde tus ideas importan, tu crecimiento es acompañado y tu carrera puede tener alcance global.
el puesto:
*coordinador de servicios*
¿disfrutas coordinar equipos de soporte y asegurar la excelencia del servicio en distintos canales?
¿te motiva el cumplimiento de sla, el análisis de métricas y la mejora continua de la operación?
¿te sientes cómodo/a interactuando con clientes y liderando la coordinación operativa?
si es así, esta oportunidad puede ser para ti.
buscamos un/a coordinador de servicios para supervisar y coordinar la operación de los equipos de mesa de ayuda, soporte en sitio e imac. Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio, la calidad operativa y la correcta integración entre canales y sistemas dentro del modelo de operaciones gestionadas.
*lo que harás*:
- supervisar y coordinar la operación diaria de los equipos de mesa de ayuda, soporte en sitio e imac.- garantizar el cumplimiento de sla, métricas y estándares de servicio.- dar seguimiento a tickets a través de herramientas itsm.- generar reportes de desempeño, tendencias y calidad del servicio.- coordinar capacitaciones internas y la actualización de procedimientos operativos.- documentar soluciones en la base de conocimiento y asegurar la trazabilidad de los procesos.- validar requerimientos, alcance y cronogramas con el cliente.- supervisar el cumplimiento de políticas corporativas.- garantizar la correcta integración entre los canales de atención (presencial y remoto) y los sistemas de soporte.
que esperamos de tí:
- experiência coordinando o supervisando operaciones de soporte ti.- conocimiento sólido de procesos itsm y modelos de entrega de servicios.- experiência en seguimiento de tickets, métricas y reportes operativos.- capacidad de análisis de indicadores y tendencias.- habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders.- enfoque en calidad, servicio y mejora continua.
*¿por qué unirte a nuestro equipo?*:
en softwareone, formarás parte de una organización global enfocada en el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:
- programas integrales de salud y bienestar- aprendizaje continuo y desarrollo de carrera- incentivos basados en desempeño- modelos de trabajo flexibles e híbridos
*aviso*: