Objetivo
asegurar una experiencia digital eficiente y consistente en el canal de ecommerce b2b mediante la gestión operativa de la plataforma, la atención y resolución de incidencias, el análisis de métricas clave y la implementación de mejoras continuas que impulsen la adopción, la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio digital.
actividades
actividades principales:
* gestionar la operación del canal de ecommerce b2b, asegurando la atención oportuna de incidencias y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
* actuar como representante de la voz del cliente, recopilando y analizando retroalimentación para identificar fricciones y convertirlas en requerimientos claros para las áreas correspondientes.
* monitorear y analizar indicadores operativos y de experiencia, elaborando reportes periódicos que faciliten la toma informada de decisiones.
* brindar capacitación, acompañamiento y soporte a la fuerza comercial, fortaleciendo sus capacidades de uso y adopción de plataformas digitales.
* documentar, clasificar y dar seguimiento a patrones de incidencias, proponiendo soluciones que mitiguen recurrencias y mejoren la eficiencia operativa.
* impulsar iniciativas de mejora continua y automatización de procesos, orientadas a optimizar la experiencia del usuario y el desempeño del canal digital.
¿qué buscamos?
profesional con enfoque analítico y orientación al cliente, capaz de gestionar la operación del canal digital con alto nivel de precisión y sentido de urgencia. Deberá identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario, dar seguimiento estructurado a incidencias y asegurarse de que los procesos digitales se ejecuten de manera eficiente. Asimismo, deberá contar con habilidades para colaborar con equipos interfuncionales, impulsar la adopción de la plataforma y participar activamente en iniciativas que fortalezcan el crecimiento del negocio digital.
- disponibilidad para laborar los sábados.
formación académica:
estudios :licenciatura o ingeniería concluida administración, negocios internacionales, ingeniería industrial o áreas afines.
conocimientos :
* manejo de plataformas de ecommerce o atención al cliente (crm, helpdesk, erps básicos) - deseable
* lectura e interpretación de datos: excel intermedio-avanzado, dashboards o reportes básicos (power bi, looker, o similar)
* capacidad para documentar procesos y elaborar reportes estructurados.
experiencia
deseable
- conocimiento en google analytics- familiaridad con herramientas de automatización o flujos de trabajo (zapier, power automate, o similares)
en sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad.
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