Objetivo:
un recepcionista de hotel desempeña un papel esencial en la satisfacción del cliente y en la operación fluida de un hotel. Deben ser amables, corteses, tener habilidades de comunicación efectiva y estar dispuestos a ayudar a los huéspedes con sus necesidades y solicitudes. También deben estar familiarizados con el funcionamiento interno del hotel y sus políticas y procedimientos.
funciones generales:
* registro de huéspedes: recibir a los huéspedes que llegan, ayudarlos a registrarse y proporcionarles las llaves de sus habitaciones.
* información y orientación: proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, horarios de check-in/check-out, servicios disponibles, lugares de interés locales y actividades.
* reservas: tomar reservas telefónicas o en persona y gestionar la disponibilidad de habitaciones.
* manejo de llamadas: atender llamadas telefónicas entrantes y realizar transferencias a las habitaciones según sea necesario.
* manejo de pagos: procesar pagos de los huéspedes, ya sea al momento del registro o al momento del check-out.
* entrega de mensajes: recibir y entregar mensajes y correspondencia a los huéspedes.
* solución de problemas: resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera eficiente y cortés.
* check-out: facilitar el proceso de check-out de los huéspedes, incluyendo la revisión de cargos y la facturación final.
* manejo de documentos: mantener registros precisos de la ocupación del hotel y la información de los huéspedes, así como garantizar la seguridad de los datos personales.
* comunicación interna: mantener una comunicación eficaz con otros departamentos del hotel, como el departamento de limpieza, el restaurante y la administración.
* servicio al cliente: ofrecer un servicio al cliente excepcional y crear una experiencia positiva para los huéspedes desde el momento de su llegada hasta su partida.
perfil:
* licenciatura en turismo, idiomas, administración turística, comunicación, etc. o afines
* manejo de idioma ingles
* manejo de paquetería office
* excelente presentación
* disponibilidad
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,245.10 al mes
beneficios:
* estacionamiento gratuito
* opción a contrato indefinido
* servicio de comedor
* uniformes gratuitos
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial