Ingeniero de soporte técnico de aplicaciones
ingeniero de soporte técnico de aplicaciones
ingeniero de soporte técnico
descripción del puesto
en bankaya, buscamos un ingeniero de soporte técnico altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo dinámico. Serás responsable de atender de manera oportuna los tickets de soporte técnico de segundo y tercer nivel relacionados con nuestra aplicación móvil, así como de proporcionar soporte a los equipos de la empresa.
responsabilidades
* gestionar y resolver tickets de soporte técnico de segundo y tercer nivel de la aplicación móvil, asegurando respuestas rápidas y efectivas a las solicitudes de los usuarios.
* investigar, ejecutar y responder tickets solicitados por las diversas áreas.identificar el origen de problemas escalando con diferentes áreas de tecnología y obtener los logs solicitados por el equipo de desarrollo.
* apoyar en la documentación de los diversos procesos que siguen en el monitoreo de las apis que soportan a la aplicación.
* comunicar de manera oportuna y eficaz las alertas generadas por las apis que atienden a la aplicación.
* apoyar en el soporte técnico de los equipos de la empresa.
requisitos
* título en ingeniería de sistemas, tecnología de la información o campo relacionado.
* mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, preferentemente en entornos de aplicaciones móviles.
* sólidos conocimientos en bases de datos mysql y administración de sistemas en linux.
* familiaridad con la herramienta beaware o soluciones similares de gestión de tickets de soporte como zendesk o genesys cloud.
requisitos:
lo que ofrecemos
* sueldo: $13,000 - $18,000 brutos (antes de impuestos).
* prestaciones superiores a las de ley.
* un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde podrás crecer y desarrollar tus habilidades.
* la posibilidad de trabajar en proyectos desafiantes que tienen un impacto real en la vida de nuestros clientes.
* horario: de lunes a domingo con dos días de descanso. Turno de 9 horas.
* modalidad de trabajo: híbrido, vamos dos días a la oficina entre semana.
si estás preparadx para contribuir a la revolución digital financiera y ser parte de un equipo innovador, queremos conocerte en bankaya estamos comprometidos con el desarrollo profesional de nuestros empleados y la creación de un entorno donde todos puedan prosperar.
únete a nosotros y sé parte de esta emocionante aventura
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