Objetivo del puesto
asegurar el cumplimiento de las métricas operativas del personal a su cargo, generando valor agregado hacia nuestros clientes, con apego a los principios del ciudadano telvista y a los estándares de calidad, servicio y desempeño de la compañía.
¿qué harás?
* liderazgo y desarrollo de equipo
* impulsar el desempeño del personal mediante coaching, retroalimentación y seguimiento continuo.
* monitorear y evaluar llamadas con feedback individual y grupal.
* detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de acción.
* evaluar conocimientos, habilidades y comportamientos del equipo.
* motivar e inspirar al personal para el cumplimiento de metas comerciales.
* supervisión operativa en tiempo real
* brindar apoyo y resolución de dudas sobre productos y procesos.
* atender llamadas escaladas a supervisor.
* dar seguimiento operativo en piso para asegurar el cumplimiento de indicadores.
* gestión administrativa
* revisión de prenómina e incidencias del personal.
* seguimiento de horarios, permisos, retardos e incapacidades.
* validación de preincentivos y reportes de calidad y wfm.
* seguimiento y escalación de fallas en herramientas operativas.
* cumplimiento y calidad
* asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información.
* garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales de clientes y colaboradores.
* promover la participación del equipo en los procesos del sistema de gestión de calidad.
perfil que buscamos
* experiencia supervisando equipos de ventas, preferentemente en campañas financieras o de tarjetas de crédito.
* habilidad para liderar, motivar y desarrollar personas.
* enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.
* capacidad analítica y resolución de problemas.
* excelente comunicación y seguimiento operativo.
* alto sentido de responsabilidad, calidad y servicio al cliente.
competencias clave
* liderazgo
* orientación al cliente
* desarrollo de personas
* orientación a resultados
* resolución de problemas
* capacidad de supervisión
* calidad en el trabajo
ofrecemos
* sueldo base + incentivo
* pl
* psl (vales de despensa, fa, sgmm, s dental, caja de ahorro)
* pago semanal
* oportunidades de crecimiento
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