En
totalplay
estamos en la búsqueda de un
director de retención y lealtad en telecomunicaciones
.
objetivo:
liderar la estrategia integral de
retención de clientes
, con un enfoque prioritario en la identificación, análisis y mitigación de factores que generan cancelaciones, anticipando comportamientos de riesgo para reducir el churn de manera efectiva. Además, diseñar e implementar iniciativas que contribuyan a fortalecer la relación y el compromiso del cliente con la empresa.
qué necesitas:
* indispensable 5 años en roles similares, con experiencia comprobable en la reducción de churn y manejo de estrategias de retención.
* escolaridad: licenciatura en administración de empresas, marketing, economía, ingeniería industrial o afines (titulado).
* ingles avanzado.
habilidades técnicas:
* dominio avanzado de herramientas analíticas (excel, tableau, power bi, sql).
* experiencia en crm y plataformas de automatización orientadas a retención y prevención de cancelaciones.
* conocimiento en diseño y ejecución de programas de retención y recuperación de clientes.
principales funciones:
* identificar y analizar de manera continua las variables y patrones que generan cancelaciones y abandono de clientes.
* monitorear el comportamiento de cancelaciones y segmentar clientes en riesgo.
* desarrollar e implementar estrategias preventivas y correctivas para reducir el churn, trabajando en conjunto con áreas de producto, atención y marketing.
* diseñar programas de retención y recuperación personalizados basados en análisis de datos.
* coordinar acciones para aumentar el compromiso y la satisfacción del cliente, asegurando la sostenibilidad a largo plazo.
* reportar métricas clave y resultados de las estrategias de retención a la alta dirección.
habilidades:
* pensamiento analítico
* proactivo y con mucha energía
* liderazgo y gestión de equipos
* innovador
* comunicación efectiva