*descripción de la empresa*
ubicado en el corazón de la riviera maya, fairmont mayakoba es un lujoso resort que ofrece una experiência única en un entorno natural inigualable. Rodeado por una exuberante selva tropical y hermosos canales, el resort cuenta con sofisticadas instalaciones, un servicio excepcional y una propuesta gastronómica de clase mundial. Con un enfoque en la sostenibilidad y el respeto por el entorno, fairmont mayakoba es el lugar perfecto para quienes buscan disfrutar de la belleza de la naturaleza y la comodidad del lujo moderno.
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*descripción del empleo* descripción del puesto*
como _rooms controller_, serás responsable de la asignación eficiente de habitaciones, tanto para huéspedes individuales como para grupos, asegurando una experiência excepcional y personalizada. Este puesto es crucial para mantener la fluidez operativa del hotel, coordinando la disponibilidad y asignación de habitaciones, así como gestionando inspecciones de sitio y preferencias especiales de los huéspedes. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las expectativas de los huéspedes sean superadas.
Funciones y responsabilidades del puesto
- * asignación de habitaciones*: gestionar la asignación de habitaciones de acuerdo con las preferencias y necesidades de los huéspedes, asegurando que se cumplan las solicitudes específicas (como camas, vistas, ubicación, etc.).
- * gestión de grupos*: coordinar la asignación de habitaciones para grupos y eventos, garantizando que las necesidades específicas de cada grupo sean atendidas con precisión y a tiempo.
- * site inspections*: coordinar y supervisar las inspecciones de sitio, asegurando que las habitaciones mostradas cumplan con los estándares de calidad y las expectativas de los organizadores de eventos o posibles clientes.
- * preferencias de huéspedes*: mantener un registro actualizado de las preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes, para asegurar una experiência personalizada durante su estancia.
- * comunicación interdepartamental*: colaborar con otros departamentos (recepción, ventas, operaciones, etc.) para coordinar la disponibilidad de habitaciones, garantizar la preparación de las habitaciones de acuerdo con las solicitudes y resolver cualquier inconveniente o solicitud especial de último minuto.
- * monitoreo de disponibilidad*: controlar la ocupación del hotel y asegurarse de que la asignación de habitaciones se realice de manera eficiente, maximizando la disponibilidad de habitaciones y garantizando la satisfacción de los huéspedes.
- * optimización de la experiência del huésped*: asegurar que todos los huéspedes reciban el nível adecuado de servicio al revisar y gestionar solicitudes especiales como habitaciones preferidas o necesidades particulares, para garantizar una experiência memorable y sin problemas.
- * supervisión de estándares operativos*: asegurarse de que todas las asignaciones y solicitudes se manejen de acuerdo con los estándares operativos y de calidad del hotel.
- * otras tareas*: realizar cualquier otra tarea asignada relacionada con la asignación de habitaciones o las necesidades operativas del hotel.
*competencias*
- experiência en la gestión de operaciones y servicios de hotelería.
- habilidad para gestionar las necesidades de los huéspedes con eficiencia y empatía.
- mentalidad de autodesarrollo, con disposición para aprender y mejorar continuamente.
- actitud proactiva para resolver problemas y aportar soluciones efectivas.
- fuertes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo
- conocimiento profundo de los procesos funcionales del puesto y del sector.
- enfoque en el liderazgo y la rendición de cuentas.
*requisitos*
- experiência en un puesto similar, con enfoque en la gestión de personal y en el servicio al cliente.
- experiência laboral de entre 1 y 3 años, preferiblemente en la industria hotelera de lujo.
- capacidad para trabajar de manera autónoma dentro de los procedimientos establecidos, con habilidad para liderar equipos y tomar decisiones efectivas.