*misión del puesto*:
- asegurar y optimizar la recuperación de contratos con solicitud de cancelación t1 a través de diferentes alternativas que le permitan a los socios y viajeros continuar con su membresía; incentivando siempre el ingreso de efectivo a la empresa.
*áreas de especialización*:
- servicio a clientes
- cobranza
- tiempo compartido
- administracion de cartera
- ventas
*conocimientos técnicos*:
- manejo de documentos legales
- sistemas bancarios
- control de cartera
- manejo de sistemas crm
*escolaridad*:
- licenciatura
- pasante
*paquetes informáticos*:
- office*idiomas*:
*experiência*:
- experiência en atención a cliente
- experiência en negociacion directa con cliente
*principales funciones del puesto*:
*responsabilidad*
*nível (total parcial o de soporte)*
*indicadores*
*son la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.
*
- evitar la baja de contratos con solicitud de cancelación de acuerdo a la guía de herramientas- total- de acuerdo a la recuperación y gestión de cartera- dar seguimiento y continuidad a las solicitudes y negociaciones de los socios/viajeros- total- de acuerdo a la recuperación y gestión de cartera- llenado de formatos y documentos autorizados por las áreas internas de cobranza y salas de venta- total- resultados globales de cobranza provac- proponer adecuaciones ó nuevas herramientas de recuperación- total- resultados globales de cobranza provac- entrega de reportes semanales y resultados de cartera- total- presentación mensual de resultados-
- total- número de vulneraciones-
- total- número de solicitudes- recabar y/o modificar datos personales para los servicios solicitados por los titulares- total- resultados de la revisión administrativa y auditoria interna de protección de datos personales- manejo de los datos de la tarjeta de crédito y/o débito para garantizar la cobranza de las membresías.
- total- resultados de la revisión administrativa y auditoria interna de protección de datos personales*posición física del trabajo*:
- corporativo ubicado en cd.
tres marías morelia.
- edificio de dos pisos con escaleras (lugar de trabajo ubicado en segunda planta)
- desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas
- la jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo
- trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
- espacio personal en mampara
- uso de diadema para llamadas telefónicas, escritura por medio de equipo de cómputo.
*necesidades físicas del puesto*:
- comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
- administración de tiempos y responsabilidades
- administración de archivos y cartera
- creación de reportes y análisis de datos
- redacción y envío de correos
- uso diario de equipo de computo y teléfono