*misión del puesto*:- asegurar y optimizar la recuperación de contratos con solicitud de cancelación t1 a través de diferentes alternativas que le permitan a los socios y viajeros continuar con su membresía; incentivando siempre el ingreso de efectivo a la empresa.*áreas de especialización*:- servicio a clientes- cobranza- tiempo compartido- administracion de cartera- ventas*conocimientos técnicos*:- manejo de documentos legales- sistemas bancarios- control de cartera- manejo de sistemas crm*escolaridad*:- licenciatura- pasante*paquetes informáticos*:- office*idiomas*:*experiência*:- experiência en atención a cliente- experiência en negociacion directa con cliente*principales funciones del puesto*:*responsabilidad*nível (total parcial o de soporte)*indicadores*son la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.*- evitar la baja de contratos con solicitud de cancelación de acuerdo a la guía de herramientas- total- de acuerdo a la recuperación y gestión de cartera- dar seguimiento y continuidad a las solicitudes y negociaciones de los socios/viajeros- total- de acuerdo a la recuperación y gestión de cartera- llenado de formatos y documentos autorizados por las áreas internas de cobranza y salas de venta- total- resultados globales de cobranza provac- proponer adecuaciones ó nuevas herramientas de recuperación- total- resultados globales de cobranza provac- entrega de reportes semanales y resultados de cartera- total- presentación mensual de resultados-- total- número de vulneraciones-- total- número de solicitudes- recabar y/o modificar datos personales para los servicios solicitados por los titulares- total- resultados de la revisión administrativa y auditoria interna de protección de datos personales- manejo de los datos de la tarjeta de crédito y/o débito para garantizar la cobranza de las membresías.- total- resultados de la revisión administrativa y auditoria interna de protección de datos personales*posición física del trabajo*:- corporativo ubicado en cd.tres marías morelia.- edificio de dos pisos con escaleras (lugar de trabajo ubicado en segunda planta)- desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas- la jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo- trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.- espacio personal en mampara- uso de diadema para llamadas telefónicas, escritura por medio de equipo de cómputo.*necesidades físicas del puesto*:- comunicación constante con lideres, compañeros y clientes- administración de tiempos y responsabilidades- administración de archivos y cartera- creación de reportes y análisis de datos- redacción y envío de correos- uso diario de equipo de computo y teléfono