Overviewoperationscustomer support — como customer support en vambe, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes una vez que han finalizado exitosamente su proceso de onboarding.tu principal responsabilidad será acompañar, orientar y resolver las dudas o incidentes que puedan tener en el uso de nuestra plataforma, asegurando una experiencia fluida, autónoma y de alta satisfacción.este rol es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes, aportando no solo respuestas oportunas, sino también mejoras en los procesos internos y externos que impacten positivamente en su experiencia.responsabilidadesatender y resolver requerimientos de clientes que ya están operando con vambe.dar seguimiento a casos abiertos y asegurar su resolución oportuna.escalar correctamente los incidentes o bugs al equipo correspondiente.proponer mejoras en los procesos de atención y en los flujos de comunicación con clientes.colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda.aportar a la construcción de un área de soporte ágil, eficiente y centrada en el cliente.requisitosestudios en administración, negocios, ingeniería comercial, ingeniería civil o afines.experiencia previa (1-2 años) en atención a clientes, postventa, customer success o roles similares en entornos saas/b2b (deseable).
beneficios15 días de vacaciones + 10 extra por año no acumulables.almuerzo casero todos los días en la oficina incluido.mac de vambe para uso diario.
(méxico)seguro de gastos médicos mayores#j-*-ljbffr