Summary
genera la migliore esperienza del cliente in farmacia, a tutti i clienti serviti dal customer care attraverso una profonda conoscenza del cliente, un'attenzione personalizzata e proattiva. Essere la prima linea di contatto per la forza vendita con centrale, rendendo un follow-up esaustivo delle consultazioni / o incidenti generati in un cliente attraverso questo.
professionisti esperti del supporto alle vendite responsabili della fornitura di servizi di supporto alle vendite chiave (formazione, analisi, pianificazione della domanda, ecc.).
about the role
major accountabilities
~ responsabile del supporto dei rappresentanti di vendita e dei partner di canale nell'elaborazione di ordini /resi; fornire metriche / report al team di vendita e anche coinvolgere gli hcp per il pagamento delle spese.
~ ricevi ed emetti chiamate per fornire un servizio e la risoluzione dei clienti nelle vicinanze attraverso un follow-up personalizzato.
~ consulenza e consulenza sulla proposta di valore dell'azienda, sui prodotti, sulle condizioni commerciali e sul valore aggiunto.
~ tieni traccia degli ordini e risolvi i dubbi dei clienti su prodotti, prezzi, consegna, disponibilità e funzionalità.
~ registra e analizza tutte le informazioni per migliorare la conoscenza dei clienti e migliorare l'esperienza del cliente
~ collaborare con customer care manager e customer care process assurance lead lo scambio di informazioni come strategia di sviluppo del business e del marketing. Fornire feedback sull'efficienza dei processi orientati per migliorare l'esperienza del cliente.
~ essere la prima linea di contatto per la forza vendita con centrale, facendo un monitoraggio esaustivo delle consultazioni e / o incidenti generati per un cliente.
~ gestire l'elaborazione degli ordini per le farmacie, assumendosi la responsabilità della gestione dell'ordine mensile, nonché di qualsiasi altro processo operativo che il cliente richiede.
~ gestione dei resi a causa della scadenza e della mancanza di rotazione.
~ elaborazione e tracciamento degli ordini della piattaforma. Data di inizio, data di fine, sostituzione e inserimento di nuovi prodotti.
~ analisi della situazione azionaria: scorte interne e livello delle scorte nel canale per grossista. Calcolo dell'impatto in farmacia. Comunicazione alla rete di vendita e alla farmacia per la sua gestione.
~ coordinamento dell'attuazione della proposta di valore in farmacia.
~ implementazione del piano di coinvolgimento multicanale con la farmacia
key performance indicators
~ soddisfazione del cliente: risultato del sondaggio annuale e feedback multi rater da parte delle parti interessate.
~rispetto delle scadenze di gestione degli ordini.
~nfcm controlla i risultati relativi alle transazioni del servizio clienti.
work experience
~comprensione dei processi commerciali e di vendita
skills
~contabilità
~gestione delle chiamate
~curiosità
~assistenza
~esperienza del cliente
~software di gestione delle relazioni con i clienti (crm)
~requisiti del cliente
~servizio clienti
~efficienza
~installazioni (programmi per computer)
~accesso microsoft
~microsoft excel
~dispositivi mobili
~costruzione di relazioni
~vendite
~salesforce crm
language
inglese
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