Gerente de retención de clientes
como especialista en logística de contratos en kuehne+nagel, gestionarás las operaciones de almacenamiento de principio a fin para nuestros clientes.
Relaciones de largo plazo - ampliar la oferta de servicios y capitalizar oportunidades de crecimiento orgánico.
Enfoque en el cliente - liderar implementación del programa global y mejoras en la experiencia del cliente.
Mejora continua - entrega exitosa de mapas de ruta con proyectos de innovación y mejoras en colaboración con production system.
Excelencia en servicio - manejo efectivo de las escalaciones y reclamos a través de las organizaciones del cliente y kuehne+nagel.
Habilidad en la ejecución - profundo conocimiento de nuestros procesos, herramientas, sistemas y logística.
Gestión integral de cuentas clave a nivel contractual, operativo y logístico para contract logistics.
Liderazgo en la comunicación de necesidades del cliente hacia los sitios operativos.
Enfoque en la retención, renovación y crecimiento sostenible de las cuentas asignadas.
Desarrollo de planes personalizados para fortalecer relaciones de largo plazo con clientes.
Coordinación de escalaciones críticas y resolución oportuna de desviaciones en el servicio.
Garantizar consistencia en la calidad operativa y excelencia en el servicio al cliente.
Punto de referencia para alinear procesos con áreas operativas, de negocio y soporte.
Contribuir a la estrategia corporativa con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.
Requisitos
título universitario en administración de negocios, ingeniería industrial o carreras afines.
+5 años de experiencia en roles similares gestionando cuentas clave o procesos logísticos.
Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
Experiencia comprobada en negociación de contratos y tercerización de operaciones logísticas.
Conocimientos sólidos en operaciones logísticas, cadena de suministro, transporte, almacenes e inventarios.
Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y manejo de clientes.
Capacidad para analizar datos, diagnosticar problemáticas y proponer soluciones personalizadas.
Dominio avanzado de excel, análisis de datos y elaboración de presentaciones.
Experiencia en gestión de proyectos y trabajo colaborativo con equipos multifuncionales.
Perfil organizado, empático, orientado al cliente y con alto sentido de urgencia.
Estudios de posgrado en mercadotecnia, administración o logística (deseable).
Beneficios
oportunidad de expandir conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el mundo de la logística.
Entorno de trabajo seguro, estable y con posibilidades de desarrollo profesional.
Ejecutivo de atención a clientes y soporte
funciones principales:
contactar a los clientes asignados, en un lapso no mayor a 24 hrs hábiles para coordinar instalación de dispositivos.
Registrar correctamente cada contacto con el cliente de acuerdo con las justificaciones del sistema de instalaciones.
Contactar a los clientes marcados por otras áreas u oficinas.
Notificar al área comercial las desviaciones operativas en tiempo y forma a través del sistema de instalaciones.
Optimización de rutas en la asignación de actividades.
Requisitos
nivel académico: bachillerato concluido (certificado indispensable).
Experiencia comprobable de 1 año (estabilidad laboral).
Experiencia en atc o contact center.
Conocimiento en office.
Uso de herramientas de contact center.
Salario y beneficios
sueldo mensual bruto de $8,500.
Bono de $3,000.
Prestaciones de ley y superiores.
Subsídio de comedor.
Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
30 días de aguinaldo.
Reparto de utilidades.
Días económicos.
Descanso fijo y turno de 8 hrs.
Agente de soporte técnico y atención a clientes
requisitos
bachillerato terminado.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico y atención a clientes.
Inglés intermedio-avanzado.
Disponibilidad inmediata y de horario completo en turno nocturno.
Salario y beneficios
sueldo base de $14,500.
Bono de productividad $1,000.
Bono de transporte $1,000.
Horario nocturno con descanso rolado.
Prestaciones de ley.
Seguro de gastos médicos, seguro de vida y prestaciones adicionales.
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