¿qué buscamos?
buscamos un profesional soporte rpa (l3) responsable de brindar soporte avanzado a los procesos automatizados, resolver incidentes complejos y realizar mejoras en los bots y plataformas de rpa.
propósito del puesto
garantizar el funcionamiento estable y continuo de la plataforma rpa, respondiendo de manera rápida y efectiva ante incidencias o interrupciones del servicio, y manteniendo una comunicación fluida con los equipos técnicos y los clientes internos.
responsabilidades principales
* resolver incidentes complejos de rpa escalados desde niveles l1 y l2. Monitorear la salud de los bots y de las plataformas de rpa.
* optimizar procesos automatizados existentes y proponer mejoras técnicas. Colaborar con equipos de desarrollo para implementar soluciones de manera segura y eficiente.
* documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
conocimientos:
* experiencia avanzada en plataformas rpa automation anywhere, uipath y power automate.
* conocimiento de orquestadores de rpa.
* manejo de colas y control de transacciones.
* capacidad para analizar y depurar scripts complejos y workflows.
* experiencia en integración de rpa con sistemas erp, crm y bases de datos (sap, salesforce, oracle, sql server, etc.).
* conocimientos en lenguajes de scripting: python, vb.net, c# o javascript.
* experiencia monitoreando procesos y manejo de alertas automatizadas.
* comunicación efectiva con equipos de negocio y desarrollo.
formación y experiencia
* carrera técnica o licenciatura en:
* sistemas
* informática
* ingeniería
experiencia:
* +3 años en soporte ti, mesa de ayuda, operaciones o rpa.
deseable:
* inglés avanzado
* experiencia con agentes
horario: 16:00 – 23:00, 8x6, 1 día de descanso.
modalidad: remoto.