*nosotros*:
cambio organizacional, consultoría de recursos humanos cuyo objetivo es encontrar y desarrollar el talento, fortalecer competencias personales y profesionales que permitan a las organizaciones abordar los retos actuales y crear nuevas y mejores oportunidades.
*nuestro cliente*:
empresa dedicada a e-commerce y venta en tienda en físico de artículos diversos de alta calidad.
*la posición*:
escolaridad:
- carrera económico-administrativa (pasante)
requisitos:
- brindar atención y soporte a los clientes internos de la empresa, resolviendo consultas y requerimientos de manera efectiva y oportuna.
- coordinar y ejecutar proyectos de mejora continua para optimizar los procesos de atención al cliente y garantizar la satisfacción del mismo.
- realizar seguimiento a solicitudes de reclamos y devoluciones, asegurando una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.
- utilizar herramientas de excel avanzado para analizar datos y generar reportes que permitan identificar áreas de oportunidad y tomar decisiones informadas.
- demostrar habilidades organizativas y logísticas para gestionar eficientemente la atención al cliente en múltiples marketplaces.
- mantener una capacidad de respuesta rápida y efectiva ante situaciones de urgencia o requerimientos especiales por parte de los clientes.
- garantizar una comunicación clara y efectiva con los clientes, demostrando buena ortografía y redacción en todo momento.
- poseer conocimientos sólidos sobre el funcionamiento logístico de los marketplaces y sus políticas de atención al cliente.
- demostrar capacidad de análisis y negociación para resolver conflictos de manera efectiva sin comprometer los intereses del negocio.
- realizar conciliación de casos abiertos en los marketplaces, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.
- aportar experiência mínima de 3 años en el área de servicio al cliente en marketplaces, demostrando un historial exitoso en la gestión de relaciones con los clientes.
- creación de presentaciones para juntas de resultados directivas en donde deberá de detallar todo el avance, highlights & lowlights de la ejecución y definir next steps por periodos definidos del año fiscal.
Funciones:
- experiência mínima de 3 años en servicio a clientes de plataforma mercado libre o las principales plataformas de e-commerce
- capacidad analítica y de procesamiento de datos para la toma de decisiones.
- conocimiento sobre control de collections en plataformas de e-commerce (mercado libre preferentemente)
competencias:
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- atención al detalle y capacidad de organización.
- habilidad para gestionar situaciones conflictivas con diplomacia.
- orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
- adaptabilidad a entornos dinámicos y cambios rápidos.
- capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
*ofrecemos*:
- contrato directo por la empresa
- prestaciones superiores de ley
- opciones de esquema de trabajo híbrido
zona de trabajo: iztacalco (cuando deba presentarse)
en cambio organizacional no discriminamos por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra causa que atente contra la dignidad humana; y tampoco solicitamos pruebas de embarazo y/o vih para ninguno de nuestros procesos de reclutamiento
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- descuento de empleados
- opción a contrato indefinido
- seguro de gastos médicos
- trabajo desde casa
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
tipos de compensaciones:
- bono trimestral
lugar de trabajo: empleo presencial